Pievienojies SMART NET un ietaupi! Pievienoties
Pasūtījuma piegāde un saņemšana
  • Cik ātri varu saņemt K SENUKAI interneta veikalā iegādāto preci?
    Ja izvēlaties saņemt pasūtījumu ar “Piegādi uz norādīto adresi”, tas tiek sakomplektēts un piegādāts 3-5 darba dienu laikā. Pie precēm ar atzīmi tikai tiešsaitē tiek norādīts plānotais saņemšanas datums. 
    Lasiet sīkāk
  • Vai K SENUKAI veic preču piegādi un kādas ir izmaksas?
    E-veikalā veiktajiem pirkumiem tiek piedāvāta piegāde ar kurjeru. Preču piegādes izmaksas ir atkarīgas no kopējā pasūtījuma svara. Par piegādi un izmaksām vairāk iespējams izlasīt sadaļā Piegāde. Veikalā veiktajiem pirkumiem tiek piedāvāti transporta pakalpojumi. Transporta pakalpojumu var pieteikt jebkurā K SENUKAI veikala info kasē. Transportēšana tiek veikta darba dienās. Ar esošo transporta pakalpojumu cenrādi var iepazīties K SENUKAI veikalā.
    Lasiet sīkāk
  • Es nesaņēmu visas pasūtītās preces. Ko man darīt?
    Mēs iesakām pārbaudīt, vai pasūtījums bija jāpiegādā tikai no vienas noliktavas. Varbūt atlikušās preces tiks piegādātas jums, bet ar citu sūtījumu. Šo informāciju varat atrast savā profilā blakus pasūtījumam vai ksenukai.lv sadaļā “Informācija par pasūtījumu”, ievadot sava pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, no kuras tika iesniegts pasūtījums. Ja sūtījums bijia jānogādā no vienas noliktavas, tad sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected], vēstules tēmā norādiet “pasūtījuma numuru”. 
    Lasiet sīkāk
  • Kur es varu pārbaudīt, kad pasūtījumu ir plānots piegādāt?
    Šo informāciju varat atrast savā profilā blakus pasūtījumam vai ksenukai.lv sadaļā "Informācija par pasūtījumu", ievadot sava pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, no kuras tika iesniegts pasūtījums.
    Lasiet sīkāk
  • Kāpēc mans pasūtījums kavējas?
    Jūsu pasūtījums var kavēties vairāku iemeslu dēļ, piemēram: piegādes dienests kavējās ar piegādi klientiem, kavējas preču piegāde no piegādātāja uz mūsu noliktavu, noliktavas darbinieki nespēj atlasīt un iepakot preces. Mēs strādājam, lai pasūtījums pēc iespējas ātrāk nonāktu pie Jums!
    Lasiet sīkāk
  • Cik ilgi mans pasūtījums var kavēties?
    Atvainojamies, bet dēļ Covid-19 situācijas pasaulē un pasūtījumu pieaugumu svētku laikā, piegāde var kavēties līdz 5 darba dienām.
    Tas ir svarīgi: Klientu pieprasītākie pakomāti konkrētā lokācijā var būt pārpildīti, tāpēc to piegāde var kāvēties līdz 5 darba dienām
    Lasiet sīkāk
  • Kā un kur es varu saņemt tiešsaistē veiktu pasūtījumu?
    Ja esat veicis pasūtījumu ksenukai.lv interneta veikalā un esat izvēlējies kādu no norādītajiem klientu centriem, preces varēsit saņemt Jūsu izvēlētā klientu centrā. Atrašanās vietu varat atrast šeit
    Lasiet sīkāk
  • Kad es saņemšu savu pasūtījumu un kā zināt, kad tas tiks piegādāts?
    Pēc pasūtījuma apstiprināšanas Jūs saņemsiet e-pastu, kurā būs norādīts plānotais pasūtījuma piegādes vai sagatavošanas datums. Kad preces tiks sagatavotas saņemšanai vai nodotas kurjeru dienestam, mēs Jūs informēsim ar atsevišķu paziņojumu.
    Pēc pasūtījuma veikšanas, Jūs varēsiet sekot savam pasūtījuma statusam no sava ksenukai.lv konta vai mājaslapas sadaļā "Pasūtījuma informācija", ievadot sava pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, no kura tika veikts pasūtījums. 
    Lasiet sīkāk
  • Visas pasūtītās preces neesmu saņēmis(-usi). Ko darīt?
    Dažreiz preces tiek pārvadātas no dažādām noliktavām, tādēļ tās var ierasties pie mums dažādos laikos. Detalizētu informāciju Jūs atradīsiet savā ksenukai.lv kontā pie pasūtījuma sadaļas vai mājaslapas sadaļā "Pasūtījuma informācija", kur varēsiet pāraudīt vai pasūtījums tika sadalīts vairākos posmos.
     
    Ja pasūtījumam bija jābūt piegādātam vienā reizē, tad sazinieties ar mums elektroniski: [email protected], aprakstiet situāciju un norādiet savu pasūtījuma numuru
    Lasiet sīkāk
  • Kā var saņemt e-veikalā pasūtītās preces?
    Pasūtītās preces varat saņemt mūsu klientu centros. Preces arī var tikt piegādātas uz Jūsu norādīto adresi ar kurjera pakalpojumu starpniecību un, ja ir iespējams, tad arī uz Jūsu norādīto pakomātu vai pasta staciju. Vairāk informācijas par preču piegādi atradīsiet mājaslapas sadaļā "Preču piegāde un izsniegšana". 
    Lasiet sīkāk
  • Kāpēc nav iespējams izvēlēties saņemt preces pakomātā?
    Iespējams, ka nevarēsiet pasūtīt preces ar saņemšanu pakomātā vairāku iemeslu dēļ:
    • Atlasīto vienumu izmēri neatbilst pakomātu izmēram, preces fiziski nevar iekļauties pakomātā;
    • Jūsu izvēlētajām precēm attiecas īpaši temperatūras režīmi;
    • Jūsu pieprasītās preces, šobrīd nav noliktavā. 
    Lasiet sīkāk
  • Cik ilgs laiks paiet, līdz prece, kas pasūtīta internetā, tiek sagatavota saņemšanai veikalā?
    Preces parasti tiek sagatavotas saņemšanai 1-3 darba dienu laikā. Mēs informēsim Jūs par pasūtījumu caur e-pastu vai īsziņu, kad tas būs gatavs saņemšanai.
    Ja veicāt vairākus pasūtījumus, Jūs saņemsiet atsevišķus paziņojumus par katru pasūtījumu, kurā būs norādīts, ka pasūtījums ir gatavs saņemšanai.
    Nesteidzaties doties uzreiz uz veikalu - sagaidiet paziņojumu no mums, ar informāciju, ka Jūsu pasūtījums ir gatavs saņemšanai un tad varat doties saņemt preci.
    Mēs gaidīsim Jūsu ierašanos 3 kalendāro dienu laikā pēc paziņojuma izsūtīšanas.
    Ja domājat, ka nevarēsiet saņemt pasūtījumu norādītajā laikā, noteikti informējiet mūs, rakstot mums uz e-pastu: [email protected], pretējā gadījumā Jūsu pasūtījums tiks atcelts un samaksātā nauda tiks atmaksāta.
    Lasiet sīkāk
  • Vai ir iespējams piegādāt preces uz manām mājām?
    Kurjers var piegādāt mazās un vieglās pakas (līdz 30 kg) uz Jūsu mājām, bet smagas un lielas pakas (30 - 80 kg), kas sapakotas uz paletēm, tiks tikai izrautas no auto.
    Ja vēlaties, lai preces (virs 30 kg) tiktu piegādātas uz Jūsu mājām, tiktu uznestas un izkrautas, Jums ir jāizvēlas uznešanas/ izkraušanas papildpakalpojumu par 19.99 €.
    SVARĪGI: Pasūtījuma svars ir norādīts pirmajā pirkuma veikšanas solī "Piegādes informācija".
    Uznešanas/ izkraušanas pakalpojums nav pieejams piegādēm ar piegādes laiku no 16:00 un brīvdienās. Pakalpojums attiecas tikai uz lielajām Latvijas pilsētām.
    Vairāk informācijas atradīsiet sadaļā "Preču piegāde un izsniegšana", pie apakšpunkta "Uznešanas / izkraušanas pakalpojums".
    Lasiet sīkāk
  • Ko darīt, ja piegādātais sūtījums ir bojāts?
    Ja piegādes laikā pamanījāt, ka sūtījums ir bojāts, aizpildiet iepakojuma bojājumu ziņojumu kopā ar kurjeru un pārbaudiet iepakojuma saturu. Kopā ar kurjeru nofotogrāfējiet preces bojājumus. Ja jūs pieņemat sūtījumu un parakstāt dokumentus, sūtījums ir uzskatīts par pienācīgi piegādātu.
    Lasiet sīkāk
  • Kā var uzzināt par pieejamajām piegādes metodēm?
    Pieejamās piegādes metodes ir norādītas preces informācijā.
    Piegādes metodes, kas atzīmētas ar zaļu krāsu, nozīmē, ka preces var piegādāt šādos veidos:
    • piegāde ar kurjera dienestu starpniecību,
    • preču piegāde uz izvēlēto preču izņemšanas punktu
    • vai piegāde uz Jūsu izvēlētu pakomātu / pasta staciju.
    Plašāku informāciju par konkrētās preces iespējamo piegādi varēsiet atrast pie preces informācijas.
    Iegādājoties vairākas preces, tās var tikt piegādātas vairākos sūtījumos un dažādos laikos. Šādos gadījumos, mēs ņemam vērā to, kādas preces un cik lielā daudzumā tās tika pasūtītas, Jūsu izvēlēto piegādes veidu un, to, kad produkti nonāk mūsu noliktavā. 
    Lasiet sīkāk
Vai nevarat atrast meklēto atbildi?
Ja starp BUJ neatradāt meklēto atbildi, nosūtiet mums pieprasījumu.
Rakstiet mums
Mēs parasti atbildam uz jautājumiem 1-2 dienu laikā.
Zvaniet mums
Klientu apkalpošanas darba laiks I-V 8.00-18.00; VI 10:00-15:00; VII brīvs.