Присоединись к SMART NET! Присоединись

Возврат и гарантия товаров э-магазина

Правила возврата
Товары можно вернуть в центрах обслуживания клиентов. Адрес ближайшего центра обслуживания клиентов Ты найдешь здесь.
ВАЖНО: Возвращая товар, возьми с собой счет, который Ты найдешь, подключившись к своему профилю, и заполни бланк возврата, который Ты найдешь в формате PDF здесь, а в формате Word – здесь. Если Ты не нашел счета, это значит, что возврат товаров еще не возможен. Счет генерируется автоматически в течение 6 дней после доставки/ получения заказа.
ВАЖНО: для того чтобы обезопасить наших клиентов, напоминаем, что возврат товаров будет возможен также после карантинного периода. 
 
Товар низкого качества / неполной комплектации / с повреждениями 
Если доставленный/ полученный товар оказался низкого качества, неполной комплектации или с повреждениями, то Ты должен сообщить об этом, отправив письмо по адресу эл. почты [email protected]
В теме важно указать слово «ЖАЛОБА» и номер заказа. В таком случае, Твое заявление будет скорее направлено в ответственный отдел. Для ускорения рассмотрения Твоей претензии, пожалуйста, предоставь всю информацию, которая может пригодиться сотрудникам: код товара, фотографии товара и его упаковки, штрих коды и подробное описание ситуации, а также предпочитаемое решение жалобы (обмен, скидка или возврат денег).

Гарантия товара 
Если приобретенному Тобой товару необходим гарантийный ремонт или Ты желаешь его вернуть, проверь, пожалуйста, получил ли Ты гарантийный талон, который доставляется вместе со счетом. В гарантийном талоне имеется информация о гарантийном сервисе, в который Ты должен обратиться или с которым связаться. Если данная информация отсутствует, то Ты должен обратиться в ближайший магазин K SENUKAI.