ПРАВИЛА ПОКУПКИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила покупки вместе с документами, которые указаны в настоящих правилах, предусмотрены для предоставления информации о UAB Kesko Senukai Digital («Продавец»), а также для ознакомления с правилами покупки-продажи товаров в интернет-магазине («Правила») лиц, которые указаны в пункте 5.1. Правил («Покупатель»), и которые приобретают товары («Товары») в интернет-магазине по адресу www.ksenukai.lv.
1.2. Настоящие Правила применяются при заключении любых договоров между Продавцом и Покупателем на продажу Товаров («Договор»). Прежде чем заказать любые Товары в интернет-магазине, просим внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и убедиться в том, что они правильно поняты. Просим обратить внимание на то, что до завершения Заказа Покупатель обязан согласиться с данными Правилами и Политикой конфиденциальности. Отказавшись от этого, Покупатель не сможет завершить Заказ и заказать Товар.
1.3. Мы призываем Покупателя распечатать настоящие Правила для использования в будущем.
1.4. Также информируем о том, что настоящие Правила могут быть изменены в порядке, установленном в части 6 Правил. Каждый раз, заказывая Товары, мы рекомендуем еще раз прочитать Правила, чтобы Покупатель мог быть уверен в том, что он полностью понимает, на каких условиях в конкретном случае будет сделан заказ. Последний раз настоящие Правила были актуализированы в 2022 году 1 Сентябрь.
1.5. Настоящие Правила и любые Договоры между Продавцом и Покупателем составляются и заключаются только на государственном языке.
2. Информация о Продавце
2.1. Настоящие Правила применяются при покупке Товаров по адресу www.ksenukai.lv («интернет-магазин»). Продавцом является UAB «Kesko Senukai Digital» — литовское общество, которое надлежащим образом зарегистрировано и работает в Литовской Республике, код юридического лица 303686899, адрес: Kareivių g. 11B, LT-09109 Вильнюс, Литва. Данные о Продавце накапливаются и хранятся в Регистре юридических лиц, регистр поддерживает Государственное предприятие «Registrų centras». Код плательщика НДС продавца - LT 1000 14932015.
3. Товары
3.1. Предоставленные в интернет-магазине изображения Товаров имеют иллюстративный характер. Несмотря на то, что Продавец делает все возможное, чтобы цвета Товаров были отображены по возможности более точно, Продавец не может гарантировать, что экран устройства Покупателя будет четко отображать цвета Товаров. Покупатель понимает, что Товары могут несущественно отличаться от их изображений. Также на изображениях Товаров, отображаемых в Интернет-магазине, могут быть показаны дополнительные аксессуары или компоненты Товаров, не входящие в упаковку продаваемого Товара (упаковка Товара указана в разделе «Информация» рекламных объявлений о Товаре). Товар считается подходящим для предложения, если он соответствует образцу, модели и/или описанию, представленным в Интернет-магазине.
3.2. Упаковка для транспортировки товара может отличаться от представленной на изображениях в интернет-магазине. Изменение упаковки Товара, в целях обеспечения надлежащей и безопасной транспортировки Товара, не изменяет Товар и/или его характеристики и/или функции, указанные в Интернет-магазине.
3.3. Если только не указано иначе, все Товары, которые предлагаются в интернет-магазине, имеются в наличии. В случае, если заказанный Товар невозможно продать по упомянутым в пунктах 5.10. и 9.5. Правил причинам, Покупатель немедленно будет проинформирован об этом по эл. почте или с помощью другого средства связи (по телефону или в SMS), и заказ на этот Товар отменяется.
3.4. Продавец имеет право установить минимальное и / или максимальное количество заказа для конкретного товара в один заказ.
4. Обработка персональных данных
4.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности. С учетом того, что в Политике конфиденциальности указаны важные условия Правил, мы рекомендуем Покупателю внимательно ознакомиться с ними и убедиться в том, что все правила Политики конфиденциальности ему понятны и приемлемы для него.
5. Заключение договора купли-продажи
5.1. В данном интернет-магазине приобретать Товары могут следующие Покупатели:
a) физические лица, которые достигли возраста 16 (шестнадцати) лет;
b) юридические лица.
5.2. Соглашаясь с данными Правилами, Покупатель подтверждает, что он имеет право покупать Товары в данном интернет-магазине.
5.3. Совокупная стоимость заказываемых Товаров должна быть не меньше минимальной суммы Корзины товаров, фактический размер которой указан в разделе «Доставка и получение Товаров» и которая не меньше 19,99 евро.
5.4. Установленный Продавцом порядок заказа Товаров обеспечивает Покупателю возможность проверить и исправить ошибки перед окончательной подачей заказа. Покупателю рекомендуется внимательно читать и проверять представленный заказ на каждом этапе подачи заказа.
5.5. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента, когда Покупатель в интернет-магазине создает Корзину товаров, указывает имя, фамилию Покупателя (латинскими буквами) и адрес доставки, точный почтовый индекс, выбирает способ оплаты и знакомится с настоящими Правилами, нажимает кнопку «Заказать» и оплачивает заказ или выбирает способ оплаты, указанный в подпункте b пункта 10.1. Правил. Если Заказ не оплачен, договор считается незаключенным. Продавец имеет право связаться с Покупателем по номеру телефона или адресу эл. почты, указанным в заказе, на основании заключенного договора или для разрешения любых неопределенностей, связанных с исполнением договора.
5.6. Когда Покупатель размещает заказ и оплачивает его или выбирает указанный в подпункте b пункта 10.1. Правил способ оплаты, ему отправляется электронное письмо с подтверждением получения заказа.
5.7. При оформлении заказа Продавец отправляет Покупателю электронное письмо и / или SMS, информирующее о том, что Товары отправлены Покупателю или готовы к получению в магазине (в зависимости от того, какой из способов доставки Товаров будет выбран).
5.8. Каждый договор (заказ), заключенный между Покупателем и Продавцом, регистрируется и хранится в базе данных интернет-магазина.
5.9. Заключая Договор, Покупатель соглашается с тем, что во время покупки на указанный адрес электронной почты будет отправлен электронный счет-фактура НДС с информацией о покупке. Счет-фактура отправляется на электронную почту по рабочим дням не позднее, чем в течение 6 (шести) рабочих дней с момента получения Покупателем Товаров или передачи Продавцом Товаров курьеру (если Товары доставляются Покупателю с использованием курьерской услуги). Следует отметить, что счет-фактура НДС выставляется с указанием даты передачи Товаров курьеру или даты получения / доставки Товара (в зависимости от того, какой из способов доставки Товаров был выбран и какой из поставщиков Продавца доставляет Товары в конкретном случае).
5.10. В случае, если Продавец не может продать Товар, например, потому что Товара нет на складе, потому что Товар больше не продается, или из-за ошибки, связанной с ценой, указанной в интернет-магазине, как указано в пункте 9.5. Правил, Продавец проинформирует об этом Покупателя по эл. почте или другим способом (по телефону или в SMS), и заказ будет аннулирован. В случае, если Покупатель уже оплатил Товар, Продавец вернет уплаченную сумму в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
6. Право вносить изменения в правила
6.1. Продавец имеет право изменять настоящие Правила. При каждом заказе Товара в целях заключения Договора между Продавцом и Покупателем применяется действующая на тот момент редакция Правил. Редакция Правил, существовавшая на момент подачи Покупателем заказа и направленная Покупателю вместе с подтверждением заказа, действительна для заказов, оформленных и не выполненных до вступления в силу новых Правил.
6.2. Каждый раз, когда в Правила вносятся изменения на основании пункта 6 настоящих Правил, Продавец будет информировать Покупателя и уведомит об этом, указав, что Правила были изменены, и дата их изменения будет указана в пункте 1.4 настоящих Правил.
7. Возврат качественного товара и односторонний отказ от Договора с использованием права потребителя на отказ
7.1. Покупатель, являющийся потребителем (физическим лицом), вправе воспользоваться правом отказа без объяснения причин и в одностороннем порядке отказаться от Договора, вернув полученный Товар в срок, указанный в пункте 7.3 настоящих Правил. Это положение означает, что в течение указанного периода, передумав или по другим причинам, Покупатель имеет право уведомить Продавца о своем требовании вернуть Товар Продавцу и получить уплаченные деньги.
7.2. Покупатель (потребитель) не может воспользоваться правом отказа и не может вернуть Товар в случаях, предусмотренных пунктом 22 правил Кабинета Министров № 255 от 20.05.2014 «Правила о дистанционных договорах», если:
a) Товар изготовлен в соответствии с инструкциями Покупателя или Товар четко персонализирован (адаптирован к личным потребностям Покупателя);
b) Товар является скоропортящимся или у него скоро истекает срок годности;
c) Покупатель открыл упаковку Товара, который по соображениям охраны здоровья и гигиены не подлежит возврату;
d) Товар в силу своих свойств безвозвратно смешан с другими вещами после доставки;
e) Покупатель вскрыл упаковку аудио- или видеозаписи или компьютерной программы;
f) поставляются газеты, периодические издания или журналы, если они поставляются по договору на подписку.
7.3. Право Покупателя в течение 14 дней в одностороннем порядке отказаться от Договора, вернуть Товары Продавцу и получить деньги, используя право отказа, распространяется только на потребителей (физических лиц) и возникает со дня заключения Договора, как это определено в пункте 5 Правил. Качественные Товары также могут быть возвращены в течение более длительного периода времени в отдельных случаях, указанных Продавцом, когда Продавец предоставляет соответствующую информацию о них при продаже Товара.
7.4. 14-дневный срок для реализации права отказа рассчитывается следующим образом:
a) в случае приобретения Товара путем заключения Договора — со дня получения Товара Покупателем или третьим лицом, не являющимся перевозчиком (курьером) и указанным Покупателем;
b) если Покупатель в одном заказе заказал несколько Товаров, которые доставляются раздельно — со дня, когда Покупатель или третье лицо, которое не является перевозчиком и которое указал Покупатель, получили последний Товар;
c) если доставлен Товар, состоящий из нескольких партий или частей — со дня, когда Покупатель или третье лицо, которое не является перевозчиком и которое указал Покупатель, получили последнюю партию или часть Товара;
d) для договоров на регулярную доставку Товаров — со дня, когда Покупатель или третье лицо, которое не является перевозчиком и которое указал Покупатель, получили первый товар.
Если окончание срока выпадает на официально установленный в государстве выходной день, то право на отказ действительно до рабочего дня, следующего за датой окончания упомянутого срока (включая его).
7.5. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Покупатель должен проинформировать Продавца о решении отказаться от Договора, отправив или подав соответствующее письменное уведомление в свободной форме, в которое включено сообщение Покупателя об отказе от Договора, или заполнив бланк отказа в формате PDF; в формате WORD. Уведомление об отказе от Договора или бланк отказа необходимо подать в центрах обслуживания клиентов, адреса которых вы найдете здесь, или отправить электронным способом на адрес эл. почты [email protected]. Получив уведомление Покупателя в электронном виде, Продавец немедленно отправляет Покупателю подтверждение получения уведомления на адрес эл. почты Покупателя.
7.6. Покупатель безотлагательно, но не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней после подачи или отправления Продавцу бланка отказа или уведомления об использовании права на отказ, возвращает или передает Товары в центры обслуживания клиентов Продавца (адреса вы найдете здесь) или лицу, которое Продавец уполномочил принять Товары. Срок считается соблюденным, если Покупатель передает или отправляет Товары Продавцу до истечения срока 14 (четырнадцати) дней. Покупатель покрывает расходы на возврат Товара.
7.7. Покупатель имеет право проверить Товар, чтобы выяснить его свойства, характеристики и спектр действия, но использование Товара для выяснения и проверки его свойств, характеристик и спектра действий должно осуществляться в той степени, в которой это возможно в магазине.
7.8. Покупатель несет ответственность за снижение ценности Товара или его недобросовестное использование (в том числе, но не только в случаях, указанных в пункте 7.9. настоящих Правил, если Товар во время использования права на отказ использовался в других целях, а не для выяснения характеристики, свойств и спектра действий Товара.
7.9. Возвращенный Товар не должен быть поврежден и использоваться таким образом, чтобы использование Товара для выяснения и проверки его свойств, характеристик и спектра действий было превышено. Покупатель старается сохранить оригинальную упаковку, аутентичные этикетки и защитные пакеты возвращаемого Товара. Товары должны быть возвращены в полной комплектации с теми же аксессуарами, с которыми они были проданы, с инструкциями и гарантийным талоном на Товар, если они были доставлены вместе с Товаром. Подарки, полученные за Товары, также должны быть возвращены вместе с ними.
7.10. При возврате Товара необходимо указать номер счет-фактуры и номер заказа. Если возможно, Покупатель прилагает счет-фактуру, чтобы Продавец мог как можно скорее вернуть Покупателю деньги за приобретенный Товар.
7.11. Покупателю, вернувшему Товары, возвращаются все уплаченные за Товар деньги, включая расходы на доставку. Продавец возвращает деньги за Товары и расходы на доставку не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня, когда Продавец получил информацию о решении Покупателя отказаться от Договора. Актуальные тарифы на доставку и услуги по обслуживанию указаны в разделе «Доставка и получение товаров». Если возвращается только часть Товаров, то расходы на доставку возмещаются только в том случае, если к остальным Товарам этого же заказа при покупке их по отдельности применяется более низкий тариф, чем тот, который применяется при покупке Товара вместе с Товарами, которые подлежат возврату, и только в размере, равном разнице указанных тарифов. Если Покупатель выбрал способ доставки, который не является самым дешевым стандартным способом доставки, предлагаемым Продавцом, Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительные расходы по доставке.
7.12. Продавец перечисляет подлежащие возврату суммы на банковский счет Покупателя, указанный в уведомлении об отказе от Договора или в бланке отказа.
7.13. Продавец имеет право задержать возврат денежных средств Покупателю до того момента, когда Продавец получит Товар или Покупатель предоставит Продавцу подтверждение того, что Товар отправлен обратно, в зависимости от того, какое из действий произведено раньше.
7.14. В случае если Товар был доставлен Покупателю после отказа от Договора:
a) Покупатель обязан незамедлительно вернуть Товары Продавцу;
b) за исключением случаев, связанных с несоответствующим Товаром, как предусмотрено в пункте 15.11. Правил, Покупатель несет ответственность за покрытие расходов на возврат Товаров Продавцу;
c) Покупатель обязан надлежащим образом заботиться о сохранности Товаров до их возврата Продавцу;
d) Стоимость Товара и расходы на доставку возмещаются Покупателю в соответствии с пунктом 7.11. Правил.
7.15. Во всех случаях Покупатель имеет право, следующее из продажи несоответствующего Товара, которое предусмотрено нормативными актами Латвийской Республики. Условия возврата, изложенные в данном пункте 7 или других пунктах Правил, не влияют на существование этого права.
8. Доставка
Доставка на дом
8.1. По желанию Покупателя, Товары доставляет транспортное предприятие за счет Покупателя. В отдельных случаях, указанных Продавцом, доставка Товаров осуществляется за счет Продавца.
8.2. Выбирая при оформлении заказа услугу доставки Товаров на дом, Покупатель обязуется указать точное место доставки Товаров. Точная стоимость доставки зависит от веса и цены заказываемых Товаров. Актуальные расценки на доставку указаны в разделе «Доставка и получение товаров».
8.3. Услуги по разгрузке и заносу Товаров необходимо заказывать отдельно до оплаты Товара. Услуги по разгрузке и заносу Товара оплачиваются Покупателем. В случаях, указанных Продавцом, услуги по разгрузке и заносу Товара оплачиваются Продавцом. Актуальные цены на услуги по разгрузке и заносу указаны в разделе «Доставка и получение Товаров».
8.4. Заказ Покупателя выполняется до запланированной даты доставки, указанной в упомянутом в пункте 5.7. Правил уведомлении об отправке, за исключением случаев наступления событий, которые Продавец не контролирует (как определено в пункте 17 настоящих Правил).
8.5. Обычно Товары доставляются по указанному Покупателем адресу в сроки, указанные в разделе «Доставка и получение Товаров». Покупатель всегда информируется по электронной почте о предусмотренном сроке доставки Товаров.
8.6. Если Покупатель перед оформлением заказа выбрал услугу «Экспресс-доставка», но товар не был доставлен в указанный срок, Покупатель имеет право получить возврат денежных средств за оплаченную услугу «Экспресс-доставка».
8.7. При заказе более одного Товара они могут быть доставлены в разное время, так как поставляются с разных складов. Дополнительная плата за доставку в данном случае не взимается. Если заказывается несколько Товаров с разными сроками доставки, общий срок доставки Товаров определяется по наибольшему сроку доставки.
8.8. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи курьером Товара Покупателю. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю, когда Покупатель или третье лицо, которое не является перевозчиком (курьером) и которое указал Покупатель, получает Товар. Если перевозчик Товара выбран Покупателем, а Продавец не предлагал такой вариант доставки, риск, указанный в этой части, переходит к Покупателю с момента передачи Товара перевозчику.
8.9. При доставке отправления Покупатель или указанное Покупателем третье лицо обязано вместе с представителем транспортной компании проверить состояние упаковки отправления. Если Покупатель обнаружит, что отправление повреждено, Покупатель обязан:
- указать на это курьеру, доставившему Товар;
- отметить в сопроводительном документе отправления, что упаковка повреждена, и вместе с курьером заполнить акт о повреждении (осмотре) упаковки;
- осмотреть Товар внутри упаковки и, если он поврежден, зафиксировать повреждение, сделав фотографии. Фотографии потребуются для процедуры возврата Товаров в результате доставки несоответствующего Товара;
- если упаковка Товара не повреждена, нет необходимости осматривать Товар в присутствии курьера.
Если Покупатель принимает отправление и подписывает документы, считается, что отправление было доставлено надлежащим образом.
8.10. Если упаковка отправления повреждена, Покупатель или указанное Покупателем третье лицо имеет право не принимать отправление. В этом случае представитель организации, оказывающей курьерские услуги, вместе с Покупателем или третьим лицом, указанным Покупателем, заполняет специальный акт несоответствия отправления, представленный представителем организации, оказывающей курьерские услуги, с указанием выявленных повреждений.
8.11. Покупатель или указанное Покупателем третье лицо, принимая отправление и поставив подпись в устройстве хранения данных, обеспеченном представителем организации курьерской службы или на бумажном свидетельстве доставки, подтверждает, что Товары доставлены в неповрежденной упаковке, дополнительные услуги, которые указаны в устройстве хранения данных или на бумажном свидетельстве доставки, выполнены надлежащим образом, если не указано иное.
8.12. При доставке и передаче Товаров по адресу, указанному Покупателем, предполагается, что Товары были доставлены Покупателю, независимо от того, приняты ли фактически Товары Покупателем или любым третьим лицом, принявшим Товары по указанному адресу. Если Товары не доставлен в запланированный день доставки Товаров, Покупатель должен незамедлительно, но не позднее, чем на следующий день после запланированного дня доставки Товаров, сообщить об этом Продавцу.
8.13. Если Товары будет принимать не Покупатель, то Покупатель обязан указать персональные данные принимающего Товары лица, заполнив информацию о доставке заказа.
8.14. При приемке Товаров необходимо предъявить действующий документ, удостоверяющий личность, чтобы можно было надлежащим образом идентифицировать Покупателя. Если Покупатель не может получить товары лично, но товары доставлены по указанному Покупателем адресу, то Покупатель не имеет право предъявлять Продавцу претензии по поводу доставки товаров несоответствующему лицу.
8.15. Покупатель обязан в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки Товаров проверить упаковки, количество, качество, ассортимент, аксессуары и комплектацию Товаров. Если Покупатель не выполняет это обязательство и не предъявляет претензии Продавцу в течение указанного срока, предполагается, что упаковка Товаров находится в надлежащем состоянии, а количество, качество, ассортимент, аксессуары и комплектация соответствуют положениям Договора.
Получение Товаров в центре обслуживания клиентов
8.16. По выбору Покупателя, за исключением случаев, предусмотренных в разделе «Доставка и получение товаров», заказанные в интернет-магазине Товары могут быть получены бесплатно в центрах обслуживания клиентов.
8.17. После того, как Продавец подготовил Товары к получению, Покупателя по электронной почте или с помощью других средств связи (по телефону или в SMS) уведомляют о том, что Товары готовы к получению.
8.19. Заказанные Товары следует забрать не позднее, чем в течение 3 (трех) дней после того, как Продавец проинформировал Покупателя по эл. почте по телефону или в SMS о возможности получить Товары. Если Товары не забираются в срок, указанный в данном пункте, заказ аннулируется. В этом случае после отмены заказа, деньги, уплаченные Покупателем за Товар, возвращаются немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней.
8.20. Право собственности на Товар при получении в центре обслуживания клиентов переходит к Покупателю с момента передачи Продавцом Товара Покупателю.
8.21. При получении Товара в магазине Покупатель обязан:
a) указать PIN-код, укказанный в SMS сообщении о том, что заказ готов к получению в пунтке выдачи товаров;
8.22. Забрать Товар может как сам Покупатель, так и другое лицо. Если Товар будет забирать другое лицо, Покупатель должен переслать ему PIN-код из SMS сообщения. Это относится как к физическим, так и юридическим лицам.
a) указать PIN-код, укказанный в SMS сообщении о том, что заказ готов к получению в пунтке выдачи товаров;
8.22. Забрать Товар может как сам Покупатель, так и другое лицо. Если Товар будет забирать другое лицо, Покупатель должен переслать ему PIN-код из SMS сообщения. Это относится как к физическим, так и юридическим лицам.
8.23. При получении Товаров Покупатель или указанное Покупателем третье лицо обязано проверить упаковку, количество, качество, ассортимент, аксессуары и комплектацию Товаров:
a) констатировав, что упаковка Товаров повреждена, количество, качество, ассортимент, аксессуары и комплектация Товаров не соответствуют заказу, Покупатель или указанное Покупателем третье лицо имеет право не принимать Товары;
b) при приемке Товаров Покупателем или третьим лицом, указанным Покупателем, считается, что Товары переданы в надлежащей упаковке, количество, качество, ассортимент, аксессуары и комплектация Товаров соответствуют положениям Договора.
8.24. Дополнительная информация, связанная с доставкой Товаров, указана в разделе «Доставка и получение товаров».
9. Цена Товаров и стоимость доставки
9.1. Цены Товаров будут такими, какие указаны в интернет-магазине. Продавец в разумных пределах делает все возможное для того, чтобы обеспечить правильность цен Товаров в момент оформления заказа Покупателем. Если Продавец обнаруживает неточности в ценах Товаров, применяется пункт 9.5 настоящих Правил.
9.2. Цены Товаров могут меняться, но эти изменения не повлияют на уже заключенные Договоры.
9.3. Цены Товаров указаны с учетом НДС (там, где он применяется) в том размере, в каком он применяется в Латвийской Республике в конкретное время. Если ставка НДС изменится в период со дня заказа до дня доставки, то цена может измениться с учетом изменений размера НДС, за исключением случаев, когда Покупатель полностью рассчитался с Продавцом за Товары до вступления в силу изменений ставки НДС. Продавец обязан письменно проинформировать Покупателя о таких изменениях цен и предоставить Покупателю возможность приобрести Товар по цене, скорректированной с учетом измененной ставки НДС, или отменить заказ. Заказ не выполняется до получения ответа Покупателя. В случае, если с Покупателем невозможно связаться с использованием указанной им контактной информации, считается, что заказ отменен, и Покупатель информируется об этом в письменной форме.
9.4. В цену Товаров не входят расходы на подготовку, доставку и занос Товаров. Расценки на доставку, указанные в интернет-магазине, могут меняться. Актуальные расценки на доставку указаны в разделе «Доставка и получение товаров».
9.5. Учитывая, что интернет-магазин Продавца предлагает очень широкий ассортимент Товаров, несмотря на все разумные усилия Продавца, нельзя исключать того, что цена Товара может быть указана неверно из-за технической ошибки, не зависящей от Продавца. Если Продавец обнаружит, что цена Товаров указана неверно, Продавец уведомит об этом Покупателя по эл. почте или с помощью другого способа связи (телефон или SMS) и аннулирует заказ. Если Покупатель хочет купить тот же Товар по новой, правильно указанной цене, он должен заказать его повторно.
О применении реверсивного порядка уплаты НДС
9.6. К Товарам, на которые распространяется действие законодательства Латвийской Республики, применяется реверсивный порядок уплаты НДС. Реверсивный порядок уплаты НДС не применяется, если плательщик НДС, разместивший заказ, совершает платеж не со своего банковского счета. При применении реверсивного порядка уплаты НДС скидки не предоставляются.
10. Оплата
10.1. Покупатель может оплатить Товары:
a) наличными деньгами или банковской картой при получении товаров, в соответствии с условиями, изложенными в разделе «Оплата»;
b) банковским переводом на счет Продавца, указанный в счете-фактуре предоплаты НДС;
c) платежной (кредитной или дебетовой) картой;
d) в рассрочку, пользуясь услугами партнеров по лизингу;
e) прямым банковским переводом, используя услуги партнера.
10.2. Юридическим лицам рекомендуется для скорейшей идентификации платежа указать в цели платежа регистрационный номер компании. Такой вид заказа будет быстрее утвержден в системе и быстрее начнется его выполнение.
10.3. Прием платежей обеспечивается третьими лицами, не являющимися сторонами Договора, заключенного между Покупателем и Продавцом. Третьи лица, имеющие право предоставлять услуги по безналичному расчету, несут ответственность за обработку данных Покупателей в соответствии с законами и правилами, регулирующими защиту данных физических лиц и безопасность данных.
10.4. Если Покупатель выбирает указанный в подпунктах c) и е) пункта 10.1. Правил, Покупатель обязан подтвердить платежное поручение в банке Покупателя не позднее, чем в течение 12 (двенадцати) часов с момента нажатия кнопки «Заказать». Если платежное поручение не подтверждается в указанный срок, Продавец вправе считать, что Покупатель отказался от заключения договора, и аннулировать заказ.
10.5. Выбранные Покупателем Товары резервируются в системе Продавца и Продавец приступает к выполнению заказа:
a) при получении Продавцом уведомления от банка Покупателя об оплате выбранных товаров в случае, упомянутом в подпунктах b), c) и е) пункта 10.1. Правил;
b) при получении подтверждения предоставления финансирования в случае, упомянутом в подпункте d) пункта 10.1. Правил;
c) сразу после выполнения заказа, как это предусмотрено в случае, упомянутом в пункте а) пункта 10.1. Правил.
10.6. Интернет-магазин не предоставляет услуги Tax Free.
11. Обязанности Покупателя
11.1. Покупатель обязуется в бланке оформления покупки предоставлять только достоверную и полную информацию. В случае изменения информации, указанной в форме покупки, Покупатель обязан незамедлительно обновить ее.
11.2. Покупатель обязуется использовать интернет-магазин добросовестно и надлежащим образом, не причинять ущерба его работе или стабильной деятельности. Если Покупатель не выполняет это обязательство, Продавец имеет право без предварительного уведомления ограничить, приостановить (прекратить) возможность Покупателя использовать интернет-магазин, и Продавец не несет ответственности за любые связанные с этим убытки Покупателя.
11.3. Покупатель обязан оплатить заказанные Товары и принять их в соответствии с порядком, указанным в настоящих Правилах.
11.4. Несмотря на обязательства, предусмотренные другими пунктами Правил, Покупатель обязуется перед началом использования Товара (в том числе и перед его сборкой, монтажом и т. п.) осмотреть Товар и убедиться в том, что получен именно тот Товар, который заказывал Покупатель.
11.5. Покупатель обязан соблюдать другие требования, предусмотренные настоящими Правилами и правовыми актами Латвийской Республики.
12. Обязанности Продавца
12.1. Продавец обязуется:
a) прилагать все усилия для обеспечения обстоятельств, в которых Покупатель может надлежащим образом использовать услуги, предоставляемые интернет-магазином;
b) уважать конфиденциальность Покупателя, обрабатывать личные данные Покупателя только в порядке, указанном в Правилах, Политике конфиденциальности и правовых актах Латвийской Республики.
12.2. Продавец обязуется соблюдать все требования, указанные в настоящих Правилах.
13. Гарантия производителя
13.1. На Некоторые Товары, продаваемые Продавцом, распространяется гарантия производителя. Информация о гарантии и действующих условиях указана в гарантии производителя, прилагаемой к Товарам.
13.2. Гарантия производителя дополняет права Покупателя в отношении некачественных Товаров.
13.3. Гарантийные обязательства производителя Товара действительны только в том случае, если не были нарушены условия эксплуатации Товара. Перед использованием Товара Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации Товара, если таковая имеется.
14. Качество Товара
14.1. Продавец гарантирует качество Товаров (правовая гарантия качества). Продавец предоставляет действующую в течение определенного периода времени гарантию качества на различные виды Товаров, конкретный срок и другие условия которой указаны в документах, которые предоставляются вместе с Товаром.
14.2. Фотографии Товаров носят иллюстративный характер, оригинальные продукты могут отличаться от изображенных. Размещенные фотографии Товара не могут служить основанием для претензий. Товар считается соответствующим, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленному в интернет-магазине.
14.3. Предоставляемая Продавцом гарантия не ограничивает права Покупателя, которые при покупке товаров ненадлежащего качества определяются нормативными актами Латвийской Республики.
15. Гарантия и права Покупателя в случае несоответствия Товара
15.1. Дефекты Товаров устраняются, а также несоответствующие Товары заменяются или возвращаются в установленном настоящими Правилами порядке и с учетом требований действующих правовых актов Латвийской Республики.
15.2. Покупатель, желающий подать жалобу (бланк заявки на гарантийное обслуживание доступен здесь (формате PDF; в формате WORD или формате PDF; в формате WORD)) на некачественные или неполностью укомплектованные Товары, может сделать это в центрах обслуживания клиентов, адреса которых находятся здесь, или по эл. почте [email protected], вернув возможно несоответствующий Товар.
15.3. При подаче жалобы Покупатель должен указать следующую информацию:
a) номер счет-фактуры Товара и номер заказа. Если возможно, Покупатель прилагает счет-фактуру, чтобы Продавец мог как можно скорее рассмотреть жалобу Покупателя;
b) следует указать дефект, признаки повреждения или недостающую часть Товара;
c) нужно предоставить другие доказательства, такие как фотография Товара, фотография некачественного места (если это механическое повреждение и есть возможность сделать фотографию), фотографию упаковки Товара и др.
15.4. При подаче жалобы Покупатель должен указать один из способов, которым Покупатель желает разрешить претензию:
a) Продавец без компенсации в разумные сроки устраняет несоответствие Товара — дефекты, если дефекты могут быть устранены в соответствии с условиями гарантии;
b) соответственно снизить цену покупки, принимая во внимание износ Товара или выгоду, полученную Покупателем от использования Товара, и согласованную между Продавцом и Покупателем;
c) в разумные сроки бесплатно заменить Товар аналогичным Товаром соответствующего качества, за исключением случаев, когда дефекты являются небольшими / незначительными или возникли по вине Покупателя;
d) расторгнуть Договор и вернуть Покупателю сумму, уплаченную за Товар, за исключением случаев, когда несоответствие Товара является незначительным и не может существенно повлиять на способность Покупателя использовать товар. Несоответствие Товара считается незначительным, если оно не приводит к значительному снижению качества выполнения основных функций Товара или свойств его применения и может быть устранено, не вызывая визуально заметных изменений внешнего вида Товара.
15.5. При рассмотрении жалобы ответ предоставляется в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения жалобы. Если по объективным причинам невозможно предоставить ответ на жалобу Покупателя в указанный срок, Продавец незамедлительно информирует Покупателя в письменной форме с указанием разумного срока, в течение которого будет предоставлен ответ, а также обосновывает необходимость продления срока предоставления ответа.
15.6. По вопросам гарантийного обслуживания Покупатель также может обращаться по телефону +371 6677 8876 или по эл. почте [email protected].
15.7. Товары возможно несоответствующего качества сначала доставляются в сервисы гарантийного обслуживания Продавца (контакты можно найти здесь). Только если будет установлено, что Товар является Товаром несоответствующего качества, может быть выполнен запрос Покупателя относительно Товаров несоответствующего качества.
15.8. Срок гарантийного обслуживания составляет от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, если Товары отправляются в центры гарантийного обслуживания в другой стране ЕС, процесс гарантийного обслуживания товара может занять от 14 до 70 (четырнадцати до семидесяти) календарных дней в зависимости от характеристики товара. Подчеркнем, что во всех случаях мы стараемся осуществлять процесс гарантийного обслуживания в кратчайшие сроки.
15.9. Оборудование, поставляемое на гарантийное обслуживание, не должно содержать личных данных Покупателя и SIM-карты. Продавец не несет ответственности и не покрывает расходы за информацию, которая содержится в оборудовании, предоставленном для гарантийного обслуживания, за восстановление и обновление такой информации.
15.10. Товар, переданный на гарантийное обслуживание, хранится 3 (три) месяца. Отсчет этого периода начинается с момента первого уведомления Покупателя с использованием предоставленной им контактной информации (телефон, адрес электронной почты и т. д.) о том, что Покупатель может получить Товар, возвращенный из центра гарантийного обслуживания. Если Покупатель не получает Товары в указанный срок, Продавец имеет право больше не хранить Товары, они могут быть утилизированы. В таком случае Продавец не несет ответственности за информацию Покупателя, остающуюся в неполученном Товаре, и другие убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением Товара.
15.11. Если Покупатель (потребитель) констатирует Товар ненадлежащего качества и хочет его вернуть, Продавец обязуется обеспечить Покупателю возврат Товара, возместив Покупателю (потребителю) расходы по возврату Товара. Если Покупатель выбирает способ возврата Товара, который отличается от способа возврата, предлагаемого Продавцом, в результате чего возникают непропорциональные и более высокие расходы, Продавец не обязан покрывать такие расходы по возврату Товаров.
15.12. Несоответствующие условиям Договора крупногабаритные Товары и Товары тяжелее 10 килограммов должны быть доставлены Продавцом за свой счет для устранения дефектов, обмена или расторжения Договора, если Договор заключен с потребителем ( физическим лицом). Если Продавец отказывается доставить Товар, Покупатель (потребитель) вправе доставить товар самостоятельно или с помощью третьего лица, но за счет Продавца. В этом случае Продавец обязуется возместить Покупателю (потребителю) расходы по возврату Товара, возникшие у Покупателя в связи с доставкой Товара Продавцу, в течение 3 (трех) рабочих дней после получения документа, подтверждающего расходы.
16. Ответственность
16.1. Покупатель несет ответственность за действия, совершенные через интернет-магазин, в том числе, но не только, правильность данных, предоставленных в бланке покупки. Покупатель несет ответственность за последствия ошибок или неточностей в данных, указанных в бланке покупки.
16.2. Заполняя форму покупки в интернет-магазине, Покупатель несет ответственность за хранение и (или) передачу своих данных подключения третьим лицам. Если услуги, предоставляемые в интернет-магазине, используются третьими лицами, которые подключились к интернет-магазину с использованием данных подключения Покупателя, Продавец считает такое лицо Покупателем, и Покупатель несет ответственность за все такие действия третьих лиц, осуществляемые в интернет-магазине.
16.3. Продавец, в той степени, в которой это не противоречит действующим правовым актам, освобождается от любой ответственности в случаях, когда убытки возникают из-за того, что Покупатель, несмотря на рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с настоящими Правилами, настоящей Политикой конфиденциальности и другими документами, указанными в Правилах, несмотря на то, что ему была предоставлена такая возможность.
16.4. Покупатель обязан обеспечить безопасное хранение своих данных подключения к интернет-магазину и не разглашать их, а также обеспечить, чтобы данные были известны только ему и использовались только Покупателем, а также не передавать их и иным способом не создавать возможность другим лицам ознакомиться с этими данными и использовать их. Если возникло подозрение, что данные подключения могли стать известны другому лицу, необходимо немедленно уведомить Продавца, а также безотлагательно сообщить Продавцу о нарушении или разглашении данных подключения к интернет-магазину. Все действия, совершенные с использованием идентификационного кода Покупателя, считаются совершенными Покупателем, и Покупатель берет на себя полную ответственность за последствия таких действий.
16.5. Стороны несут ответственность за нарушение условий Договора, заключенного с использованием интернет-магазина, в порядке, установленном правовыми актами Латвийской Республики.
16.6. В случае нарушения Продавцом положений настоящих Правил он несет ответственность за ущерб или убытки, понесенные Покупателем в результате ожидаемых последствий нарушения настоящих Правил. Ущерб или убыток считается предсказуемым, если он является очевидным следствием нарушения со стороны Продавца, или если Продавец и Покупатель осознавали этот ущерб или убыток во время заключения Договора.
16.7. Продавец доставляет Товары только для нужд домохозяйства и личного пользования. Покупатель обязуется не использовать Товары в коммерческих целях, для ведения предпринимательской деятельности или перепродажи, и Продавец не несет ответственности за любую неполученную прибыль, потери предпринимательской деятельности, коммерческие убытки, сбои или убытки, связанные с упущенными возможностями предпринимательской деятельности.
16.8. Продавец не отвечает за предоставленную на сайтах других компаний информацию, даже если Покупатели попадают на эти сайты, пользуясь указанием в интернет-магазине Продавца.
17. События, находящиеся вне контроля Продавца
17.1. Продавец не несет ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение Соглашения или любых обязательств по Соглашению, если такое неисполнение или просрочка вызваны обстоятельствами непреодолимой силы.
17.2. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, влияющих на надлежащее исполнение Продавцом обязательств по Договору:
a) Продавец немедленно информирует Покупателя;; и
b) Исполнение обязательств Продавца, вытекающих из Договора, приостанавливается, а срок исполнения обязательств продлевается на время действия обстоятельств непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы влияют на доставку Товара Покупателю, Продавец назначит новую дату доставки после окончания действия обстоятельств непреодолимой силы.
18. Отправка информации
18.1. Термин «в письменном виде», используемый в Правилах, также включает электронную почту.
18.2. Покупатель, чтобы связаться с Продавцом в письменном виде или в случае, если Правила предусматривают обязанность Покупателя связаться с Продавцом в письменном виде, Покупатель отправляет Продавцу электронное письмо на адрес [email protected] или обычное письмо, адресованное UAB Kesko Senukai Digital по адресу: Kareivių g. 11B, LT-09109, Вильнюс. Продавец в письменном виде информирует Покупателя о получении уведомления (обычно по электронной почте). В целях реализации права отказа и отказа от Договора порядок обращения Покупателя к Продавцу предусмотрен пунктом 7 настоящих Правил.
18.3. Продавец отправляет все уведомления Покупателю на адрес электронной почты, указанный в бланке покупки Покупателя.
19. Другие положения
19.1. К любому Договору, заключенному между Продавцом и Покупателем, применяются настоящие Правила вместе с документами, четко указанными в Правилах. Любые отступления от настоящих Правил действительны только в том случае, если они если они оформлены в виде письменного документа.
19.2. Покупатель с учетом правовых актов Латвийской Республики имеет определенные права в отношении Товаров несоответствующего качества. Ни одно положение данных Правил не должно интерпретироваться как ограничение реализации этих прав.
19.3. Продавец имеет право передать свои права и обязанности в связи с Договором третьему лицу или лицам, но передача этих прав и обязанностей никак не повлияет на права Покупателя и обязательства Продавца в связи с этими Правилами. В случае такой передачи Продавец проинформирует Покупателя, разместив информацию о передаче в интернет-магазине.
19.4. Покупатель не имеет права передать все права или обязательства (или их часть), следующие из этих Правил, третьему лицу или лицам без письменного согласия Продавца.
19.5. Если какое-либо из этих Правил суд признает незаконным, недействительным или неприменимым, остальные положения этих Правил остаются в силе и применяются в полном объеме. Любое положение этих Правил, признанное незаконным, недействительным или неприменимым только частично или в определенном объеме, останется в силе в том объеме, в котором оно не признано незаконным, недействительным или неприменимым.
19.6. К данным Правилам и отношениям между Сторонами в связи с данными Правилами (в том числе к вопросам заключения, действительности, применения и расторжения Договора) применимы законы Латвийской Республики и они разъясняются на основании законов Латвийской Республики.
19.7. Любые споры, разногласия или требования, следующие из настоящих Правил или связанные с настоящими Правилами, их нарушением, прекращением или действительностью, окончательно разрешаются в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики.
19.8. Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путем взаимных переговоров. Если Продавец отказывается удовлетворить жалобу Покупателя, или Покупатель не согласен с решениями, предлагаемыми Продавцом, и определяет, что его права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комиссию по внесудебному разрешению споров с потребителями, которая находится по адресу: ул. Бривибас, 55, Рига, Латвия, LV-1010 (Brīvības iela 55, Rīga, Latvija, LV-1010) и которая разрешает споры потребителей (более подробная информация о разрешении споров доступна на https://www.ptac.gov.lv/lv).
19.9. В дополнение к вышесказанному, Покупатель может использовать электронную платформу разрешения споров (ODR) для разрешения споров, касающихся товаров или услуг, приобретенных на веб-сайте. Дополнительная информация: https://ec.europa.eu/odr.
