SMART NET lojalitātes programmas noteikumi

 

 

    13. Noteikumi nosaka dalības Programmā vispārīgos nosacījumus. Attiecības, ko nereglamentē šie Noteikumi vai kas tiek reglamentētas daļēji, reglamentē citi publiski pieejamie Uzņēmuma iekšējie tiesību akti un Lietuvas Republikas tiesību akti.

    14. Programmas mērķi:

14.1. radīt papildu labumus Programmas dalībniekiem;

14.2. padarīt Programmas piedāvājumu pieejamus Programmas dalībniekiem;

14.3. labāk iepazīt Programmas dalībniekus un viņu vajadzības;

14.4. attīstīt Uzņēmuma Interneta veikalu, orientējoties uz Programmas dalībnieku vajadzībām;

14.5. piesaistīt un noturēt Programmas dalībniekus un apbalvot tos par lojalitāti.

    15. Uzņēmumam ir tiesības jebkurā laikā daļēji vai pilnībā grozīt Noteikumus, apturēt vai izbeigt Programmu, desmit (10) kalendārās dienas iepriekš sniedzot paziņojumu Programmas dalībniekiem publiski vai atsevišķos gadījumos pa e-pastu.

 

 

    16. Programmā var piedalīties fiziskas personas, kas sasniegušas 14 (četrpadsmit) gadu vecumu.

    17. Lai kļūtu par Programmas dalībnieku, klientam ir jāreģistrējas Programmai Interneta veikalā (izņēmuma gadījumos, aizpildot Pieteikuma veidlapu papīra formā).

    18. Lai reģistrētos Programmai un/vai aktivizētu fizisku SMART NET karti, personai Interneta veikalā ir jāaizpilda Pieteikuma veidlapa (izņēmuma gadījumos pieteikuma veidlapa papīra formātā) un jāapliecina, ka tā ir izlasījusi un sapratusi Noteikumus un piekrīt tos        ievērot. Reģistrācija Interneta veikalā tiek uzskatīta par pabeigtu, kad persona saņem e-pastu no Uzņēmuma, kurā tiek paziņots, ka šī persona ir reģistrējusies Programmai.

    19. Programmas dalībnieka norādīta informācija reģistrācijas kontā tiek glabāta drošībā un netiek izpausta nevienai nepilnvarotai trešajai personai. Programmas dalībniekam ir jāglabā SMART NET karte drošībā un to nedrīkst nodot trešajām personām. Šis                    nosacījums neattiecas uz normatīvajos aktos noteikto pienākumu sniegt atbildi uz kompetento iestāžu pieprasījumiem.

    20. Programmas dalībnieks uzņemas pilnu atbildību par jebkādu viņa programmas konta, SMART NET kartes un viņa datu nepareizu vai neatļautu izmantošanu, ieskaitot viņa Programmas konta vai SMART NET kartes izmantošanu, ko īsteno trešās personas, ja            netiek ievēroti šo Noteikumu 19. un 24. punkti.

    21. Programmas dalībnieks apņemas sniegt precīzus, pareizus un pilnīgus personas datus. Nepieciešamo profila datu nesniegšana liedz personai piedalīties Programmā. Ja tiek mainīti sniegtie dati, Programmas dalībniekam ir jāinformē Uzņēmums un jāatjauno          mainītie personas dati Programmas kontā vai sazinoties ar Uzņēmumu, rakstot uz e-pastu [email protected].

    22. Fiziska SMART NET karte tiek izsniegta par maksu, ja tāda ir piemērojama izsniegšanas brīdī. Bojāta, nolietota karte tiek nomainīta bez maksas.

    23. SMART NET kartei nav derīguma termiņa.

    24. Nozagtu vai nozaudētu SMART NET karti Programmas dalībnieks var bloķēt, piesakoties Programmas kontā vai paziņojot par to Uzņēmumam, rakstot uz e-pastu [email protected], [email protected] vai zvanot pa tālruni +371 6677 8876 (ksenukai.lv). Ja šajā        punktā minētājā gadījumā Programmas dalībnieks nebloķē SMART NET karti, Programmas dalībnieks uzņemas atbildību par jebkādu SMART NET kartes neatļautu izmantošanu. Nozagta vai nozaudēta SMART NET karte tiks bloķēta vienas dienas laikā no                    paziņojuma saņemšanas dienas.

    25. Programmas dalībniekam var piederēt tikai viena aktīva SMART NET karte.

 

 

    26. Kļūstot par Programmas dalībnieku, persona iegūst tiesības regulāri saņemt Programmas papildu labumus, kas periodiski tiks piedāvāti Programmas dalībniekiem.

    27. Labumi, ko piedāvā visiem Programmas dalībniekiem, var ietvert:

27.1. iespēju iegādāties preces par labāku cenu Interneta veikalā un tā Programmas partneru fiziskajos veikalos;

27.2. pieejamus īpašus bezmaksas piegādes piedāvājumus;

27.3. iespēju saņemt atlaižu kuponus preču iegādei Interneta veikalā un tā Partneru, kas darbojas Programmā, fiziskajos veikalos;

27.4. iespēju atgriezt preci, ja tā nav lietota, ja nav bojāta, ja tai ir saglabājies nebojāts iepakojums. Preci iespējams atgriezt saskaņā ar tālāk norādītajiem nosacījumiem: preču atgriešanas periods - 365 kalendārās dienas no preces iegādes dienas (ja precei nav derīguma termiņa); izņēmums ir noteikts sekojošām preču kategorijām: sadzīves tehnika, video un audio preces, informācijas tehnoloģiju preces, telefoni un spuldzes, - šo kategoriju preces ir iespējams atgriezt 30 kalendāro dienu laikā no preču iegādes dienas.

27.5. Ja precei ir noteikts derīguma termiņš, to var atgriezt gadījumā, ja līdz derīguma termiņa beigām (skaitot no preces pārdošanas datuma) ir palikušas vismaz 2/3 no derīguma termiņa;

27.6. atgriešanas garantija (27.4. un 27.5.punkts) neattiecas uz precēm, kas ir grieztas, svērtas vai sagatavotas pēc Programmas dalībnieka pasūtījuma (šādas preces var atgriezt tikai tad, ja iepakojums ir neatvērts, nebojāts); neattiecas uz pārtikas produktiem, tabakas izstrādājumiem, parfimēriju, kosmētiku vai tualetes piederumiem, telefona aksesuāriem, loterijas biļetēm, grāmatām, avīzēm un žurnāliem, augiem, rotaļlietām un spēlēm (izņemot sporta un makšķerēšanas precēm);

27.7. citas priekšrocības, piemēram, spēles, loterijas, kas organizētas tikai SMART NET lojalitātes programmas dalībniekiem utt.;

27.8. tām personām, kuras ir piekritušas saņemt tiešā mārketinga ziņojumus, ir iespēja saņemt papildu informāciju par plānotajām izpārdošanām un citām kampaņām un piedāvājumiem;

27.9. tām personām, kuras izvēlējās saņemt tiešā mārketinga ziņojumus, ir iespēja saņemt noderīgus kampaņas ziņojumus par precēm un to īpašībām;

27.10. tām personām, kuras izvēlējās saņemt tiešā mārketinga ziņojumus un norādīja savu dzimšanas datumu, ir iespēja saņemt dzimšanas dienas piedāvājumus.

 

    28. Tikai interneta veikalā Programmas dalībniekiem piemērojamās cenas attiecas arī uz tiem, kas iepērkas juridiskas personas vārdā. Šajā gadījumā Programmas dalībnieks, kurš ir pieslēdzies savam Programmas kontam, tiek uzskatīts par juridiskās personas            pārstāvi.

    29. Aktuāla un detalizēta informācija par jebkurā laikā piemērojamiem papildu labumiem ir pieejama Interneta veikalā un Programmas partneru fiziskajos veikalos.

    30. Ar Programmas dalībnieka piekrišanu Uzņēmums var sniegt viņam ziņas un citus būtiskus ziņojumus, izmantojot Programmas dalībnieka norādītos kontaktus, sociālos tīklus un platformas vai citos Dalībniekam ērtos veidos..

    31. Ja Programmas dalībnieki piekrīt personas datu apstrādei ar mērķi saņemt personīgos piedāvājumus (profilēšanu) kā papildu ieguvumu, tad uz Programmas dalībnieka norādītajiem kontaktiem var nosūtīt personalizētus piedāvājumus un akcijas.

    32. Programmas priekšrocības tikai to partneru fiziskajos veikalos, kuri īsteno Programmu:

32.1. 3% atlaide visām precēm ar parasto (balto) cenu. Šī atlaide netiek paredzēta dāvanu karšu, tabakas izstrādājumu un to piederumu (pīpes, šķiltavas u.c.), alkoholisko dzērienu un depozīta taru, akmeņogļu, zāģu skaidu briketes un granulu, malkas, kūdras, degvielas piedevu un citu akcīzes preču iegādei, lielveikalu iepirkumu maisiņiem, kā arī trešo pušu sniegtiem pakalpojumiem (meistaru pakalpojumi, piegāde un izsniegšana, noma, pēcpārdošanas serviss, priekšapmaksas karšu papildināšana, loterijas biļetes u.c.), kā arī norēķinoties par precēm ar bankas pārskaitījumu;

32.2. 20% atlaide atsevišķiem pakalpojumiem (šūšana, instrumentu noma, atslēgu izgatavošana);

32.3. BEZMAKSAS PREČU PIEGĀDE pirkumiem virs EUR 1000 20km rādiusā no veikala, kurā veikts pirkums.

 

 

    33. SMART NET karte ir personīgā karte, ko var izmantot tikai persona, kas reģistrējas Programmai.

    34. Uzņēmums un Partneri, kas īsteno Programmu, nav atbildīgi par gadījumiem, kad SMART NET karte un/vai jebkuri ar SMART NET karti saistītie dati (fiziski vai elektroniski) jebkādā veidā tika nodoti lietošanai (izpausti) citai personai, kā arī tajos gadījumos, ja          SMART NET kartes nozaudēšanas gadījumā Programmas dalībnieks to nav bloķējis šajos noteikumos paredzētajā kārtībā.

    35. Programmas dalībniekam ir tiesības uz SMART NET kartes atlaidi, ja prece iegādāta interneta veikalā, pierakstoties Dalībnieka programmas kontā vai, ja SMART NET karte tiek uzrādīta Programmas partnera veikalā, kur darbojas Programma, kasē PIRMS              apmaksas veikšanas par precēm vai sniegtajiem pakalpojumiem:

35.1. Fiziskā SMART NET karte tiek nodota kasierim, kura noskenē uz kartes esošo svītrkodu; vai

35.2. Digitālā SMART NET karte tiek uzrādīta kasierim kasē no Programmas dalībnieka konta, un kasieris noskenē digitālās SMART NET kartes svītrkodu; vai

35.3. Programmas dalībniekam jāiesniedz kasierim Programmas kontā esošās digitālās SMART NET kartes svītrkoda attēls (ekrānuzņēmums), kuru kasieris ieskenē.

    36. SMART NET kartes atlaides un kampaņu piedāvājumi nesummējas ar citu lojalitātes karšu atlaidēm. SMART NET kartes atlaides neattiecas uz precēm, kas ir iekļautas citās reklāmas kampaņās.

 

 

39.1. Programmas administrēšanas un īstenošanas nolūkos: Lietotnes konta dati (piemēram, e-pasta adrese, parole, vārds, uzvārds, mobilā tālruņa numurs, dzimšanas datums (gads, mēnesis, diena), atlasītais veikals, atlasītā valoda), SMART NET kartes numurs, svītru kods, pirkumu vēsture (piemēram, Programmas dalībnieka pārlūkošanas vēsture (piemēram, dati par Programmas dalībnieka apskatītajiem un saglabātajiem vienumiem, vienumu veidi), informācija par dalību akcijās un spēlēs, laimētās balvas, produktu un pakalpojumu pārskati, informācija par interesējošajiem vienumiem un Programmas dalībnieka pieprasījumos norādītie dati.

39.2. Ja Programmas dalībnieks iegādājas preces uzņēmuma vārdā, dalībnieka personas dati papildus tiek apstrādāti kā uzņēmuma pārstāvim: vārds, uzvārds, tālruņa numurs, pilsēta, pārstāvētā uzņēmuma nosaukums.

39.3. Programmas administrēšanas un izpildes nolūkos personas dati tiek apstrādāti, pamatojoties uz līguma noslēgšanu un izpildi ar Programmas dalībnieku.

39.4. Atbilstoši Programmas mērķim, lai nodrošinātu Programmas atbilstību Programmas dalībnieku vajadzībām, tiek veikta analīze, kas ir minēta šo Noteikumu 39.1 punktā, pamatojoties uz Programmas dalības līguma noslēgšanu un izpildi.Dati tiek analizēti, lai tirdzniecības vietā nodrošinātu Programmas dalībnieku vajadzībām atbilstošākās preces un pakalpojumus.

39.5. Programmas partneri ir iesaistīti kā datu apstrādātāji un Programmas darbības nolūkos apstrādā Programmas dalībnieku personas datus: SMART NET kartes numuru, kā arī apkopo un nosūt Uzņēmumam datus par Programmas dalībnieku veiktajiem pirkumiem, 39.6. Partnera veikalos papīra formātā Pieteikuma veidlapās sniegtos datus un Programmu dalībnieku pieprasījumus saistībā ar personas datu apstrādi.

39.7. Nolūkos, kas ir noteikti šajos Noteikumos 39.1. punktā, Uzņēmums glabā šādus datus: profila dati (Lietotnes konta dati, SMART NET kartes numurs, svītru kods, pirkumu vēsture) - 10 gadus no dalības Lojalitātes programmā beigām; dati par Programmas dalībnieka apskatītajiem produktiem - 90 (deviņdesmit) dienas no skatīšanas datuma; pārējie šo Noteikumu punktā noteiktie dati 39.1- 2 gadus no dalības Lojalitātes programmā beigām.

39.8. Programmas dalībnieku tiesību īstenošanai saistībā ar viņu personas datu apstrādi: Programmas dalībnieku pieprasījumos norādītie dati. Apstrāde ir balstīta uz juridisku pienākumu. Šim nolūkam personas dati tiek glabāti 2 gadus no pieprasījuma saņemšanas datuma;

39.9. Ar Programmas dalībnieka piekrišanu tiešā mārketinga nolūkos: e-pasta adrese un tālruņa numurs, dati par saņemto informatīvo paziņojumu atvēršanu, Programmas dalībnieka klikšķi uz informatīvajiem paziņojumiem, dati par teksta ziņojumu un citu ziņojumu saņemšanu, dati par pierakstīšanos Uzņēmuma mājas lapā, dati par SMART NET kartes izmantošanu;

39.10. Programmas partneri ir personas datu apstrādātāji un tiešā mārketinga nolūkos vāc un nodod Uzņēmumam Programmas dalībnieku personas datus: Lojalitātes kartes numuru, datus par Programmas dalībnieku pirkumiem ar SMART NET karti Partnera veikalos, sniegtos datus papīra pieteikuma veidlapās.

39.11. Tiešā mārketinga nolūkos personas dati tiek apstrādāti, pamatojoties uz Programmas dalībnieka piekrišanu.

39.12. Lai Programmas dalībnieks saņemtu personalizētus piedāvājums, personalizētas reklāmas kampaņas, Uzņēmums var apstrādāt informāciju attiecībā uz Programmas dalībnieku personību ("Personalizācijas dati"), kā minēts Noteikumu 39.1. punktā. Šie personas dati tiek apstrādāti, pamatojoties uz Programmas dalībnieka piekrišanu. Šim nolūkam Programmas dalībnieka personas dati tiks izvērtēti un profilēti, lai Uzņēmums varētu izvērtēt Programmas dalībnieka vajadzības, lai identificētu un piedāvātu atbilstošas preces un pakalpojumus, kas visvairāk interesē Programmas dalībnieku, kā arī lūgtu viņu viedokli (tostarp pa e-pastu vai tālruni) par piedāvātajām precēm vai pakalpojumiem. Šajā gadījumā mērķis ir piedāvāt preces vai pakalpojumus Programmas dalībniekam, ņemot vērā pērkamās preces, preču daudzumu un cenu, iegādes datumu un laiku, apmeklējuma vietu un citus šajos Noteikumos aprakstītos datus.

39.13. Nolūkos, kas ir norādīti šo Noteikumu 39.8. un 39.9. punktos, personas datus glabā 2 gadus no dienas, kad Programmas dalībnieks ir atteicies no tiešā mārketinga saņemšanas. Ja nav saņemts piekrišanas atsaukums, tad 2 gadus no pēdējās pieteikšanās vai pirkuma Uzņēmuma Interneta veikalā datuma vai dalības Programmā beigām, atkarībā no tā, kas iestājas vēlāk. Dati par Programmas dalībnieka apskatītajām precēm - 90 (deviņdesmit) dienas no apskates datuma.

39.14. Spēļu un izložu kā Programmas ieguvuma ieguvēju personas dati: vārds, uzvārds, personas kods, laimēto laimestu vērtība - tiek apstrādāti, lai izpildītu likumā noteikto pienākumu samaksāt nodokļus par piešķirtajām balvām. Uzvarētāju personas dati tiek glabāti 10 gadus no juridiskā pienākuma izpildes dienas.

    40. Ja Programmas dalībnieks ir devis piekrišanu sīkdatņu vai līdzīgu tehnisko paņēmienu izmantošanai, Uzņēmums var nosūtīt personalizētus piedāvājumus, izmantojot ar šo tehnisko paņēmienu palīdzību savāktos datus. Uzņēmums var arī apstrādāt informāciju       par Programmas dalībnieku mājas lapas un informatīvo izdevumu izmantošanu ("Izmantošanas dati"). Izmantošanas dati var ietver IP adresi, ģeogrāfisko atrašanās vietu (valsts un pilsēta), pārlūkprogrammas veidu un versiju, operētājsistēmu, novirzīšanas avotu,           mājas lapā pavadīto laiku, Interneta veikalā skatītās lapas, mājas lapā izmantotos ceļus, kā arī informāciju par Programmas dalībnieku saņemto informatīvo izdevumu lasītāju skaitu.

    41. Programmas dalībnieki var jebkurā laikā atteikties no piedāvājumu saņemšanas un profilēšanas tiešā mārketinga nolūkos, izvēloties attiecīgo saiti jebkurā no jau saņemtajiem Uzņēmuma paziņojumiem vai sazinoties ar Uzņēmumu ([email protected]).

    42. Programmas dalībnieka datus var glabāt ilgāku laiku, ja šāda glabāšana ir nepieciešama Uzņēmuma tiesisko saistību izpildei, vai lai Uzņēmums izvirzītu vai aizstāvētu savas intereses tiesībsargājošās iestādēs. Pēc glabāšanas perioda beigām Programmas              dalībnieku personas dati tiek iznīcināti.

    43. Programmas dalībniekiem ir tiesības saņemt informāciju par savu personas datu apstrādi, piekļūt saviem personas datiem, ko apstrādā Uzņēmums, pieprasīt savu personas datu labošanu, kā arī pieprasīt savu personas datu dzēšanu vai personas datu                    apstrādes ierobežošanu, ja tas ir pamatoti. Likumā noteiktajos gadījumos Programmas dalībniekam ir tiesības uz datu pārnesamību, tiesības iebilst pret savu personas datu apstrādi vai atsaukt savu piekrišanu, profilēšanas gadījumā pieprasīt cilvēka iejaukšanos,          paust savu viedokli un apstrīdēt lēmumu. Ja Programmas dalībnieks uzskata, ka Uzņēmuma personas datu apstrāde pārkāpj tiesību aktus, kas reglamentē personas datu aizsardzību, Programmas Dalībniekam ir tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā              (Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, www.dvi.gov.lv) vai uzraudzības iestādēs citā Eiropas Savienības dalībvalstī, kurā ir Programmas dalībnieka dzīvesvieta vai darba vieta.

    44. Visos gadījumos, ja Programmas dalībnieks vēlas īstenot savas tiesības vai viņam ir jautājumi par viņa personas datu apstrādi vai tiesību īstenošanu, viņš var rakstīt Sabiedrībai [email protected]. 

 

 

 

50.1. ar pieprasījumu no Programmas dalībnieka izbeigt dalību Programmā;

50.2. dzēšot Programmas dalībnieka programmas kontu;

50.3. ja Uzņēmums ir bloķējis Programmas dalībnieka programmas kontu, jo ir aizdomas par ļaunprātīgu izmantošanu vai krāpšanu;

50.4. Programmas dalībnieks nav pieteicies savā Programmas kontā Interneta veikalā ilgāk nekā 2 (divus) gadus un/vai nav izmantojis savu SMART NET karti;

50.5. ja Uzņēmums atceļ Programmu.

 

    51. Uzņēmums arī patur tiesības izslēgt Programmas dalībniekus no Programmas, ja Programmas dalībnieks izmanto Programmu, pārkāpjot šos Noteikumus, un/vai citādi mēģina apdraudēt Programmas drošību un/vai mēģina apdraudēt citus Programmas                    dalībniekus.

    52. Pārtraucot dalību Programmā, visi Dalībnieka kontā esošie dati tiek glabāti periodu, ko nosaka šie Noteikumi.