Часто задаваемые вопросы
Найди свой ответ
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ
-
БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРАЧитать подробней1. Каковы основные признаки, указывающие на безопасность продукции?Маркировка
CE является основным показателем соответствия продукции законодательству ЕС. Маркировка CE обязательна для тех товаров, на которые распространяются определенные правила и директивы, требующие такой маркировки.
Ниже приведены критерии маркировки некоторых категорий товаров, которые могут представлять опасность для здоровья человека и окружающей среды, что свидетельствует о небезопасности товаров:- Маркировка электротехнической продукции
- Игрушки, не предназначенные для детей до 36 месяцев (3 лет)
или другие рекомендации по возрасту, отмеченные схожим знаком. - Маркировка химических веществ и смесей. Символы, предупреждающие о небезопасности, и их значение: Относится к взрывоопасным и самореактивным веществам:
Газовое оборудование под давлением:
Канцерогенные продукты, влияющие на здоровье человека:
Опасные химически токсичные вещества, способные вызвать смерть:
Опасные горючие вещества, раздражающие органы дыхания и зрения:
Окислительные вещества, которые могут вызвать взрыв и пожар:
Продукция опасна для окружающей среды:
Химические вещества могут вызвать ожог кожи, а также коррозию металла:
Все символы предупреждают о потенциальной опасности и указывают на инструкции по безопасному использованию для предотвращения несчастных случаев, ухудшения здоровья или летального исхода.- Косметика или другие продукты, контактирующие с кожей – ссылка на дополнительную информацию, срок годности открытого продукта, лучше всего использовать до:
- Средства индивидуальной защиты и изделия, попадающие под действие директивы по машинному оборудованию, снабжены инструкциями и декларацией, подтверждающей соответствие изделия применимым требованиям, включая маркировку CE.
Более подробную информацию о безопасности продукции ты можешь найти на сайте Государственной службы по защите прав потребителей.2. Что делать, если продукт выглядит небезопасным или представляет собой риск?Если продукт, который ты приобрел в наших физических магазинах или интернет-магазинах, кажется тебе опасным или небезопасным, важно немедленно прекратить его использование и связаться с нами по электронной почте: [email protected]3. Кто несет ответственность за небезопасную продукцию?За безопасность продукции отвечает ее производитель или импортер в ЕС. Если товар не соответствует требованиям, производитель или импортер должен отозвать его и обеспечить возврат уплаченных денег потребителям.При поставке продукции на рынок мы обеспечиваем ее безопасность путем проверки документов на соответствие, если такие документы являются обязательными для продукции.4. Где я могу найти информацию об отозванной продукции?Информацию об отозванной продукции можно найти в базе данных RAPEX (Safety Gate: система быстрого оповещения ЕС об опасных непродовольственных товарах (europa.eu)), которая предназначена для информирования о небезопасных продуктах, которые могут представлять риск.5. Как распознать, что продукция соответствует требованиям безопасности?Упаковка продукта часто включает сертификаты безопасности, декларации соответствия или маркировку, указывающую, что продукт был протестирован, одобрен и обозначен как безопасный. Также могут быть предоставлены инструкции по использованию, объясняющие, как следует безопасно использовать продукт.6. Что мне делать, если я понес ущерб из-за небезопасного продукта?Если товар, приобретенный тобой в наших физических магазинах или интернет-магазине, причинил вред, необходимо собрать доказательства покупки и документы о повреждении, и обратиться по электронной почте: [email protected] -
Что означают символы на карточке товара?Читать подробней
Бесплатная доставка - товары, отмеченные данным символом, подлежат бесплатной доставке при помощи курьерских служб. Более подробную информацию Вы можете найти в условиях предложения.
Бесплатная доставка в посылочный автомат (пакомат) - для товаров, отмеченных данным символом, доставка в посылочный автомат (пакомат) - бесплатная. Вы можете найти дополнительную информацию в описании предложения.
ТОП товар - товары, отмеченные данным символом, очень популярны в нашем интернет-магазине.
Есть в наличии - товары, отмеченные данным символом, находятся на наших складах и / или на складах наших партнеров.
Новинки - товары, отмеченные данным символом, недавно появились в нашем интернет-магазине.
Беспроцентный лизинг - товары, отмеченные данным символом, подлежат услуге беспроцентного лизинга. Вы можете найти дополнительную информацию в описании предложения.
Скидочный код - товарам, отмеченным данным символом, присвоена скидка, указанная на символе скидки. Название кода можно найти в описании предложения и в описании товара. Больше информации: здесь. -
Hе смог найти ответ на свой вопросЧитать подробнейЕсли ты не нашел ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки. Для получения дополнительной информации нажми ЗДЕСЬ.
-
Где я могу купить подарочные карты K SENUKAI? Как долго они действительны?Читать подробнейПриобрести подарочные карты K SENUKAI можно в любом из магазинов K SENUKAI по всей Латвии. Подарочная карта действительна 12 месяцев. Минимальная сумма подарочной карты составляет 5 €. Узнай больше здесь.
-
Что означает марка CELLO?Читать подробнейCello - актуальный и современный бренд интерьера, который предлагает сложные дизайнерские решения и вдохновляющие идеи для дома и сада. Продукция марки Cello - это высококачественные, практичные и долговечные изделия.
-
В чем разница между продуктами под брендами Prof и FXA?Читать подробнейПродукция бренда Prof предлагает строительные инструменты и инструменты для садовых работ. В ассортименте Prof: строительные материалы, товары для ремонта, систем отопления, водоснабжения и канализации, инструменты и другие товары, необходимые для профессиональной работы. В свою очередь, продукция бренда FXA предлагает ограниченный ассортимент товаров для строительства и сада. По сравнению с Prof, FXA - это продукт среднего класса для ремонта дома и садоводства как для профессионалов, так и для новичков.
-
Можно ли в этом интернет-магазине рассчитаться подарочными чеками?Читать подробнейВ интернет-магазине невозможно купить/использовать подарочные карты. Обратись в магазин Ksenukai по поводу использования подарочных карт - [email protected].
-
Как удалить свою учётную запись ksenukai.lv?Читать подробнейТы можешь сделать это за два простых шага:
- Войди в «Мой профиль»
- Нажми кнопку «Удалить аккаунт» в самом низу страницы.
-
Я не могу войти в свою учетную запись, что мне делать?Читать подробнейЕсли ты не можешь подключиться к своей учетной записи, напиши нам по электронной почте [email protected] или позвони по номеру телефона 8 700 111 19 (I-VII 08:00-20:00), и мы вам обязательно поможем.
-
Почему обо мне собираются данные?Читать подробнейНам важно предоставлять лично тебе полезные предложения, скидки и акции. Мы работаем каждый день, чтобы сделать покупки в магазине ksenukai.lv удобными и простыми. Поэтому мы очень ответственно собираем всю информацию и обеспечиваем безопасность твоих персональных данных, а также мы гарантируем, что твои данные обрабатываются прозрачно, а информация об их сборе ясна и понятна.Больше информации:
-
Как я могу отписаться от маркетинговых рассылок?Читать подробнейКогда ты соглашаешься получать наши информационные письма, мы отправляем тебе актуальные предложения один или несколько раз в неделю. Если ты больше не хочешь получать информационные письма, ты можешь отказаться от рассылки, нажав кнопку «Управление настройками» в электронном письме, которая находится в нижней части информационного письма.
-
Могу ли я изменить адрес электронной почты в личном кабинете ksenukai.lv?Читать подробнейИзменить - нет. Однако ты можешь создать новую учетную запись с новым адресом электронной почты.
-
Могу ли я пользоваться всеми дополнительными услугами независимо от того, покупаю ли я товар в физическом магазине или в интернет-магазине?Читать подробнейПри покупке товара в физическом магазине ты можешь воспользоваться всеми предлагаемыми нами услугами: мастера, аренда инструментов, аренда прицепа, пересадка цветов, срочная аренда техники, транспорт, доставка, дополнительное страхование, лизинг и другое.
Полный список дополнительных услуг можно найти здесь.При оформлении покупки в интернет-магазине ты можешь воспользоваться дополнительными услугами доставки, дополнительным страхованием, лизингом и расширенной гарантией.
Скачай мобильное приложение K SENUKAI
