Часто задаваемые вопросы
Найди свой ответ
ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
-
Товар имеет дефекты, что делать дальше?Читать подробнейЕсли у товара появляется дефект в течение гарантийного периода, действуйте согласно следующим инструкциям:🔧 1. Проверьте информацию о гарантийном сервисе в своём профиле-
Войдите в свой профиль на сайте ksenukai.lv.
-
Перейдите в раздел «Мои заказы».
-
Найдите соответствующий заказ и товар, затем проверьте, какой сервисный центр указан для этой позиции.
-
Доставьте товар в указанный сервисный центр.
🏬 2. Альтернативный вариант — доставить товар в магазин
Вы также можете доставить товар в любой удобный магазин K Senukai:
📍 Список магазинов🛡️ Условия гарантии-
Гарантия для физических лиц действует 24 месяца с даты покупки, если производитель не установил другой срок.
-
Гарантия распространяется только на производственные дефекты и не покрывает механические повреждения или последствия неправильного использования.
📄 Больше информации о гарантии:
👉 Условия гарантии и возврата товара
-
-
Товар повреждён или получен другой товарЧитать подробнейЕсли вы получили поврежденный товар или другой товар, отправьте возражение в профиле самообслуживания.
Другой вариант – доставить товар в самый удобный магазин K Senukai: https://www.ksenukai.lv/stores. -
Возврат товара в течение 14 дней – пошаговая инструкцияЧитать подробнейЕсли вы являетесь физическим лицом и хотите вернуть неиспользованный товар, у вас есть право сделать это в течение 14 дней со дня получения товара.✅ Перед возвратом, пожалуйста, убедитесь:
-
Товар не был в использовании.
-
Товар находится в оригинальной упаковке.
-
У вас есть документ, подтверждающий покупку — 👉 Счёт-фактура.
1. Возврат в магазине
Вы можете доставить товар в любой магазин K Senukai.
📍 Список магазинов: здесь.
❗ При передаче товара предъявите документ, подтверждающий покупку.2. Возврат с помощью курьера или постамата
Если вы хотите отправить товар, используя курьера или постамат, пожалуйста, учтите:Адрес для отправки:
UAB Kesko Senukai Digital
Mazā Rencēnu iela 1
Rīga, LV-1073
Latvija⚠️ Важно!
📦 Независимо от того, используете ли вы курьера или постамат, посылка должна быть адресована по указанному выше адресу, а не в конкретный постамат!✅ Рекомендуемые варианты:-
Постамат → Курьер
-
Курьер → Курьер
❌ Не используйте вариант «Постамат → Постамат», так как такие отправления мы не получаем.К посылке необходимо приложить:-
Документ, подтверждающий покупку — 👉 Счёт-фактура.
-
-
Доступен ли товар интернет-магазина в магазине?Читать подробнейВ нашем интернет-магазине ты найдешь большинство товаров, представленных в магазинах Ksenukai.lv, но мы предлагаем и более широкий ассортимент. Чтобы узнать, доступен ли выбранный товар в магазине, следуй инструкциям:
-
Где я могу найти инструкцию по использованию купленного товара?Читать подробнейИнструкцию по использованию товара можно найти здесь:
Если инструкция недоступна, ты можешь отправить запрос, выбрав «Заказы Ksenukai.lv» , затем выбрав «информация о товаре» в соответствующем заказе.
-
Могу ли я заполнить форму перед тем, как сдать товар в гарантийный сервис?Читать подробнейДа, форму гарантии можно найти здесь: https://www.ksenukai.lv/kp/e-veikala-precu-atgriesana-un-garantija/9mФорму можно заполнить перед сдачей товара на гарантийное обслуживание в одном из магазинов Kesko Senukai (кроме франшизных магазинов https://www.ksenukai.lv/stores).
-
Получу ли я замену, если сдам товар в гарантийный сервис?Читать подробнейК сожалению, замены не будет. Замена может быть предоставлена только в авторизованных сервисах.
-
Курьер доставил мне товар, но он некачественный. В течение какого времени я могу подать заявку на возврат бракованного товара?Читать подробнейПокупатель обязан проверить упаковку, количество, качество, ассортимент и комплектность товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки товара.
-
Покупал как юридическое лицо и курьер доставил мне некачественный товар. Могу ли я вернуть бракованного товара и каков срок возврата?Читать подробнейДа, юридические лица могут обратиться с заявлением о возврате некачественного товара. Покупатель обязан проверить упаковку, количество, качество, ассортимент и комплектность товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки товара.
-
Взял товар в магазине и только дома заметил, что он поврежден. Могу ли я вернуть этот товар и каков срок возврата?Читать подробнейНастоятельно рекомендуем при получении товара покупателю обязательно проверить упаковку, количество, качество, ассортимент и комплектность товара:
- В случае несоответствия(ий) упаковки Товара, количества, качества, ассортимента и комплектности Товара Покупатель вправе не принимать Товар;
- При получении Товара Покупателем или, в зависимости от обстоятельств, представителем Покупателя Товар считается переданным в соответствующей упаковке, количестве, качестве, ассортименте и комплектности Товара в соответствии с условиями Договора.
Тем не менее, если вы заметили какие-либо дефекты качества товара, вы можете связаться с ближайшим центром возврата Kesko Senukai, гарантийным сервисом или по электронной почте: [email protected] в течение двух лет с момента покупки. -
Сколько времени может занять рассмотрение жалобы?Читать подробнейЖалоба будет рассмотрена в течение 14 дней с момента ее получения.
-
Я хочу знать статус моей жалобы. Как я могу узнать это?Читать подробнейЕсли у вас есть какие-либо вопросы относительно вашей претензии, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]
-
Могу ли я вернуть поврежденный товар самостоятельно?Читать подробнейПоврежденный товар можно вернуть в один из магазинов Kesko Senukai или сообщить нам по электронной почте [email protected], и мы предоставим информацию о других возможностях. Также перед возвратом поврежденного товара просим заполнить форму возврата и указать необходимую информацию.
-
Возможен ли возврат всех видов товаров?Читать подробнейК сожалению, право на возврат товара, купленного в Интернет-магазине, не распространяется на:
- Мерный товар, нарезанный, взвешенный или подготовленный по заявке потребителя (возврат такого товара возможен только при наличии полной упаковки или рулона);
- скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком хранения;
- предметы гигиены, которые были распакованы после доставки
- упакованные видео- или аудиозаписи или упакованное программное обеспечение, которое было распаковано после доставки
- газеты и журналы
- табачные изделия
- пополнение телефонных счетов
- лотерейные билеты
- Растения
Исключение составляют покупатели, желающие вернуть бытовую технику, видео- и аудиотовары, товары информационных технологий, телефоны и лампочки. Эти товары могут быть возвращены в течение 30 дней только для клиентов, которые являются участниками программы лояльности SMARTNET. Покупатели, не участвующие в этой программе, могут вернуть эти товары только в течение 14 дней. -
Есть ли гарантия на товар?Читать подробнейДа, на разные виды товаров распространяется гарантия качества, действующая в течение определенного периода времени, определенного срока и других условий, которые указаны в документах, поставляемых с товаром.Гарантия на товар действует только в том случае, если не были нарушены условия эксплуатации товара. Перед использованием Продукта внимательно прочтите инструкцию по эксплуатации Продукта, если она предоставляется вместе с продуктом. Больше информации про гарантию можно найти тут - https://www.ksenukai.lv/kp/e-veikala-precu-atgriesana-un-garantija/9m
-
Может ли быть такое, что в гарантийном ремонте будет отказано?Читать подробнейДа, если товар имеет механические повреждения, например, товар сломан, разбитое стекло, в устройство попала влага и т.д., гарантийное обслуживание не производится. В этом случае товар возвращается покупателю.
-
Как долго действует гарантия на товар?Читать подробнейЕсли доставленный товар не соответствует требованиям качества, покупатель может обратиться в гарантийную службу в течение 24 месяцев со дня приобретения товара (если производителем не указана информация).
Скачай мобильное приложение K SENUKAI
