Часто задаваемые вопросы
Найди свой ответ
Доставка и получение заказа
-
Где мой товар?Читать подробнейВ личном кабинете Ksenukai.lv Ты можешь проверить статус твоего заказа: подтвержден ли он, находится в процессе подготовки, готов к доставке, оформлен, доставлен или отменён.
Если Ты оформил заказ как незарегистрированный пользователь, Ты можешь войти в систему ЗДЕСЬ.
Поскольку товары иногда отправляются с разных складов, они могут быть доставлены в разное время. Поэтому мы рекомендуем вам сначала проверить, не разделена ли доставка Твоего заказа на несколько этапов, просмотрев детали заказа в вашем профиле.Если Твой заказ должен был быть разделён на разные части или доставлен одной посылкой, но cрок доставки соответствующей части или всего заказа уже прошел, а уведомления о заказе всё ещё нет по истечении нескольких дней после окончания срока, пожалуйста, свяжись с нами по электронной почте [email protected]. Убедись, что в письме указан номер Твоего заказа. -
Как я могу отслеживать свою посылку?Читать подробнейСамый простой способ отследить посылку — перейти по ссылке, которую мы отправили на электронную почту по адресу, указанному в заказе.
-
Могу ли я получить свой заказ быстрее?Читать подробнейК сожалению, нет. Предварительная дата, указанная в подтверждающем письме и на сайте рядом с твоим заказом, является наиболее точной, когда мы ожидаем подготовку и доставку твоего заказа. Все сроки доставки являются предварительными, и мы сделаем всё возможное, чтобы доставить заказ вовремя, но будь готов (-а) к неожиданным ситуациям.
-
Могу ли я продлить время получения товара в пунктах выдачи магазинов Ksenukai?Читать подробнейТы можешь продлить время получения заказа в личном кабинете, выбрав «Заказы Ksenukai» и нажав на кнопку «Продлить время получение заказа» рядом с соответствующим заказом. Ты можешь продлить срок на 3 дня.
Если посылка будет состоять из нескольких частей, функция продления времени активируется только после получения уведомления, что последняя часть заказа готова к получению.
Если ты получил уведомление об отмене заказа, то, к сожалению, срок выполнения заказа истек, и заказ автоматически аннулируется.
К сожалению, это действие не может быть отменено, и, при желании, необходимо сделать новый заказ! -
Я потерял PIN-код для получения заказаЧитать подробнейПри получении заказа используй PIN-код, который мы пришлем Тебе по электронной почте и SMS, когда заказ или часть заказа будут готовы к доставке.
Если Тебе снова понадобится PIN-код, Ты можешь отправить его себе, выбрав в личном кабинете раздел «Заказы Ksenukai» и нажав кнопку PIN-кода рядом с соответствующим заказом.
-
Какая стоимость доставки и что ее определяет?Читать подробнейСтоимость доставки заказов зависит от выбранного способа доставки, веса заказа и заказанного товара.Ты можешь узнать больше здесь.
-
Почему я не могу выбрать получение товаров в пакомате?Читать подробнейТебе может быть недоступно получение товаров в пакомате по нескольким причинам:
- Габариты выбранных Тобой товаров не соответствуют размерам ящиков пакомата и физически не могут поместиться в пакомат;
- Для выбранных Тобой товаров необходим специальный температурный режим;
- В данный момент на складе нет соответствующих товаров.
-
Когда я смогу забрать товар, заказанный в интернет-магазине, в физическом магазине?Читать подробнейЗабрать товар, заказанный в интернет-магазине, можно получить только тогда, когда получено SMS-сообщение или электронное письмо, подтверждающее, что товар готов к выдаче.В ситуации когда приезд за товаром будет произведён до того, как будет получено подтверждающее SMS-сообщение или электронное письмо, мы не сможем выдать указаний товар, поскольку он еще не будет готов к выдаче.Подготовка товара к выдаче обычно осуществляется в течение 1 дня.Подробнее о получении товара читай здесь.
-
Будут ли товары доставлены ко мне на дом?Читать подробнейПосылки небольших габаритов и весом до 30 кг доставляются к Тебе на дом с помощью курьера. Посылки крупных габаритов (30-80 кг) и упакованные на поддонах посылки курьер только поможет разгрузить из автомобиля, но до Твоего дома он их нести не будет, поэтому, если Ты желаешь, чтобы товары были донесены до дома - для заказов более 30 кг мы рекомендуем заказать Услугу занесения, цена которой составляет 19.99 €.ВАЖНО: Вес посылки показывается на 1 шаге покупки "Информация о доставке".Услуга занесения не оказывается после 16 часов и в выходные дни. Услуга занесения применяется только в крупных городах Латвии.Для более подробной информации читай "Доставка и получение товаров", раскрыв графу "Услуга занесения/погрузки".
-
Как можно узнать о доступных методах доставки?Читать подробнейВ информации о товаре указаны доступные способы доставки.Способы доставки, отмеченные зеленым цветом, означают, что товар может быть доставлен следующими способами:
- доставка курьерской службой,
- выдача товара из указанного пункта выдачи,
- доставка в почтовое отделение.
Ты можешь найти дополнительную информацию о возможных способах доставки определенного товара в информации, предоставленной с в карточке данного товара.При покупке нескольких товаров, они могут быть доставлены Тебе несколькими посылками в разное время. В таких случаях, мы принимаем во внимание какой товар и в каком количестве был заказан, выбранный Тобой способ доставки и делаем все возможное для наиболее быстрой доставки всех товаров. -
Может ли другой человек забрать мой заказ?Читать подробнейЭто возможно, если:
- заказ оплачен и ты получил пин-код для получения заказа, то просто сообщи эту информацию человеку, которому хочешь доверить забрать товар за тебя;
- заказ оплачен, но ты не получили пин-код и товар должен забрать другой человек, сообщи нам об этом по телефону +37166778876 или написав по адресу электронной почты [email protected], назови данные человека, который заберет заказ за тебя (имя и фамилию), чтобы мы могли обновить информацию, прежде чем выдать заказ другому человеку;
- заказ не был оплачен - вместо тебя заказ может забрать другой человек.
В любом случае, рекомендуем при оформлении заказа указать лицо, которое будет забирать товар, как получателя товара (Информация о получателе).Напоминаем, что лицо, которое будет забирать посылку, должно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, а если покупатель указан как юридическое лицо, то получатель товара должен быть юридически уполномочен (необходимо предъявить доверенность). -
В течение какого времени мне нужно забрать из магазина готовый к выдаче товар?Читать подробнейТовары, готовые к выдаче, можно забрать в течение 3 календарных дней.Продлить срок выдачи товара дополнительно на 3 дня можно в своем аккаунте. В своём профиле, напротив своего заказа, нажми «Продлить срок выдачи».Важно!Дата, до которой нужно забрать заказ, измениться через несколько секунд.Если заказ состоит из нескольких частей, функция продления срока выдачи активируется только после получения сообщения о том, что последняя часть заказа готова к выдаче.Подробнее о выдаче товаров читай тут.
-
Могу ли я забрать свой заказ в любом магазине?Читать подробнейПри выборе товаров в интернет-магазине, ты можешь просмотреть способы доставки, доступные для каждого товара, а также в каких магазинах его можно забрать. Когда ты положил товары в корзину, ты можешь проверить, сможешь ли ты забрать все товары в выбранном магазине, ведь получение всего заказа будет возможно только в одном магазине.
Скачай мобильное приложение K SENUKAI
