Часто задаваемые вопросы
Найди свой ответ
МОИ ЗАКАЗЫ
-
Где я могу отслеживать статус моего заказа?Читать подробней -
Как я могу отменить свой заказ или изменить данные заказа?Читать подробнейТы можешь отменить заказ, выбрав раздел «Заказы Ksenukai» в личном кабинете.Открой заказ, который ты хочешь отменить, и нажми на кнопку «Отменить заказ».Помни, что ты можешь отменить только весь заказ, а не отдельные товары.
Если кнопка «Отменить заказ» отсутствует, ты, к сожалению, больше не сможешь отменить заказ. Ты можешь отменить заказ, только если он еще не доставлен в транспортную компанию. Если заказ уже передан, нужно подождать информацию о доставке или возможности прийти за ним. Непринятый заказ будет отменен и отправлен обратно, после чего произойдет возврат средств.Если заказ уже оплачен, мы вернем деньги на твой банковский счет в течение 2-3 рабочих дней, но не позднее 14 календарных дней. Если ты воспользовался лизингом или дополнительной страховкой, мы свяжемся с тобой в течение 24 часов после завершения процесса отмены заказа.
Если ты хочешь изменить свои контактные данные или адрес доставки в информации о заказе, ты можешь легко сделать это, выбрав «Заказы Ksenukai» в личном кабинете и следуя инструкциям ниже.
-
Какая минимальная сумма заказа в интернет-магазине K SENUKAI?Читать подробнейМинимальная сумма заказа в интернет-магазине K SENUKAI составляет 19,99 евро (девятнадцать, девяносто девять).
-
В моей квитанции (чеке) есть ошибка. Что мне делать?Читать подробнейС квитанцией о покупке Тебе будет необходимо отправиться в магазин K SENUKAI, и мы обязательно рассмотрим твою ситуацию и поможем. Если Ты не можешь вернуться в магазин, свяжись с нами [email protected]
-
Как я могу сделать заказ в интернет-магазине senukai.lt?Читать подробней(Для физических и юридических лиц)Заказ можно оформить разными способами:
- при совершении покупок в интернет-магазине ksenukai.lv.
- по телефону +37163588633
- написав на электронную почту [email protected]
После оформления заказа ты получишь подтверждение, которое будет отправлено на указанный тобой адрес электронной почты.Если ты не получил электронное письмо с подтверждением, обратись в службу поддержки клиентов интернет-магазина по телефону +37163588633 или напиши на адрес электронной почты [email protected].Ты можешь следить за статусом заказа в своей учетной записи клиента, или, если ты совершаешь покупки как незарегистрированный пользователь, ты можешь следить за статусом заказа в разделе интернет-магазина «Проверить статус заказа». -
Как дополнить заказ или объединить несколько заказов?Читать подробнейУже оформленный заказ не может быть дополнен, изменен или объединен с другим заказом.
-
В каких случаях к заказу применяется сервисный сбор в размере 1.99 €?Читать подробнейСервисный сбор взимается в случаях, когда общая сумма заказа составляет менее 19.99 €.Плата за обслуживание в размере 1.99 € покрывает расходы на услуги подготовки товара и его сборки на складе.Если общая сумма заказа превышает 19.99 €, то плата за обслуживание заказа не взимается.
-
Как я могу быть уверен, что товар успешно заказан и заказ передан на исполнение?Читать подробнейПосле получения заказа мы отправим подтверждение заказа на указанный тобой адрес электронной почты. Если ты не получил электронное письмо с подтверждением после размещения заказа, мы рекомендуем проверить раздел СПАМ на почтовом сервере.Мы будем информировать тебя по указанному тобой адресу электронной почты или, при необходимости, свяжемся с тобой по указанному номеру телефона.
-
Я не получил(-a) все заказанные товары. Что я должен делать?Читать подробнейРекомендуем проверить, были ли заказанные товары доставлены только с одного склада. Возможно, остальные товары будут доставлены Тебе, но с другой доставкой. Ты можешь найти эту информацию в своем профиле рядом с заказом или в разделе ksenukai.lv «Информация о заказе», указав номер заказа и адрес электронной почты, с которого заказ был отправлен. Если товары должны были быть доставлены с одного склада, просим связаться с нами по электронной почте [email protected], указав в теме письма «номер заказа».
-
Почему мой заказ задерживается?Читать подробнейТвой заказ может задерживаться по нескольким причинам, например: служба доставки задерживает доставку покупателям, задерживается доставка товара от поставщика на наш склад, складские работники не успевают сортировать и упаковывать товар. Мы работаем, чтобы доставить Тебе заказ как можно скорее!
-
Когда я получу свой заказ и как узнать, когда он будет доставлен?Читать подробнейПосле подтверждения заказа, Ты получишь электронное письмо, в котором будет указан планируемый срок доставки или подготовки Твоего заказа. Когда товары будут готовы к получению или передаются курьерской службе, мы проинформируем Тебя отдельным сообщением.После оформления заказа, Ты можешь отслеживать статус своего заказа в своей учетной записи ksenukai.lv или в графе "Информация заказа" , введя номер своего заказа и адрес электронной почты, с которой был размещен заказ.
-
Что делать, если упаковка заказа повреждена?Читать подробнейПри получении заказа ты ДОЛЖЕН проверить его содержимое, качество и количество товаров. Если ты заметил, что упаковка заказа повреждена, заполни Акт о повреждении заказа (его выдаст курьер) вместе с курьером и убедись в качестве содержимого посылки. Совместно с курьером повреждения фиксируются путем фотографирования. Затем необходимо вернуть заказ курьеру, после чего мы свяжемся с тобой в течение 2 рабочих дней.Если при получении заказа ты расписываешься о его получении без претензий, то считается, что ты получил заказ в надлежащем состоянии.
-
Что означает «Разделенный заказ»»?Читать подробнейТовары иногда собираются на разных складах или в разное время, поэтому, чтобы доставить товары как можно скорее, мы отправляем их сразу, как только они будут готовы. В результате возможны несколько этапов сбора и доставки.
-
Если мой заказ состоит из нескольких товаров и у них разное время доставки, могу ли я забрать заказ, когда все товары будут доставлены?Читать подробнейДа, ты можешь забрать все товары сразу, но не позднее, чем в течение 3-х дней после того, как получишь информацию о том, что последний товар готов к выдаче.Подробнее об отказе от товаров узнай здесь:https://www.ksenukai.lv/ru/kp/dostavka-i-poluchenie-tovarov/1
Скачай мобильное приложение K SENUKAI
