Biežāk uzdotie jautājumi
Atrodi savu atbildi
MANI PASŪTĪJUMI
-
Kur es varu izsekot sava pasūtījuma statusam?Lasīt sīkākJa pasūtījumu veici kā lojalitātes programmas Smart Net dalībnieks, pasūtījuma statusam iespējams sekot ieejot savā pašapkalpošanās profilā.
Ja pasūtījumu veici kā nereģistrēts lietotājs, statusam iespējams sekot šeit.
-
Kā es varu atcelt vai mainīt savu pasūtījumu?Lasīt sīkākAtcelt pasūtījumu (visu, ne atsevišķas preces) iespējams savā profilā.Lai atceltu pasūtījumu ksenukai.lv, lūdzu, veic šādas darbības:
1. Ielogojies savā pašapkalpošanās profilā.
2. Atrodi sadaļu "Mani pirkumi - Ksenukai.lv pasūtījumi".
3. Sameklē pasūtījumu, kuru vēlies atcelt, un uz tā uzklikšķini.
4. Parādīsies poga "Atcelt pasūtījumu", kas atrodas blakus pasūtījuma numuram.
Svarīgi!
Atcelt pasūtījumu var tikai līdz brīdim, kad tas nav nodots kurjeram vai pakomāta piegādes servisam.
Ja atcelšanas poga nedarbojas, tas nozīmē, ka pasūtījumu vairs nav iespējams atcelt (šādā situācijā vienkārši atsakies pieņemt pasūtījumu no kurjera/ neizņemiet to no pakomāta).
Pēc veiksmīgas atcelšanas pasūtījuma statuss mainīsies uz "Atcelts". Ja esiet jau veicis maksājumu, naudu atmaksāsim 2-3 dienu laikā, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā. Ja izmantoji līzinga pakalpojumu, informācija tiks nodota līzinga kompānijai, un viņi informēs Jūs par līguma anulēšanu 5 dienu laikā.
Ja vēlies mainīt savu kontaktinformāciju vai pasūtījuma piegādes adresi, to viegli var izdarīt savā ksenukai.lv profilā, sekojot zemāk redzamajai shēmai.
-
Kāda ir minimālā K SENUKAI interneta veikala pasūtījuma summa?Lasīt sīkākMinimālā pasūtījuma summa K SENUKAI interneta veikalā ir 19,99 EUR (deviņpadsmit, deviņdesmit deviņi).
-
Manā pirkuma čekā ir radusies kļūda. Kas man ir jādara?Lasīt sīkākTev ir jādodas uz K SENUKAI veikalu, ņemot līdzi pirkuma čeku un mēs noteikti izskatīsim Tavu situāciju. Ja Tev nav iespējas atgriezties veikalā, sazinies ar mums rakstot uz e-pastu [email protected]
-
Kā es varu veikt pasūtījumu ksenukai.lv e-veikalā?Lasīt sīkāk(Fiziskajām un juridiskajām personām)Pasūtījumu iespējams veikt dažādos veidos:
- iepērkoties e-veikalā ksenukai.lv
- zvanot pa telefonu +37163588633
- rakstot uz e-pastu [email protected]
Pēc pasūtījuma veikšanas, tu saņemsi apstiprinājumu, kas tiks nosūtīts uz tavu norādīto e-pasta adresi.Ja tu nesaņem apstiprinājuma e-pastu, sazinies ar interneta veikala klientu atbalsta centru, zvanot uz telefona numuru +37163588633 vai rakstot uz e-pastu [email protected].Tu vari sekot līdzi pasūtījuma statusam savā klienta kontā, vai, ja iepērcies kā nereģistrēts lietotājs, tu vari sekot līdzi pasūtījuma statusam interneta veikala sadaļā "Pasūtījuma informācija". -
Kā papildināt pasūtījumu vai apvienot vairākus pasūtījumus?Lasīt sīkākPasūtījumu, kas jau ir veikts, vairs nav iespējams papildināt, mainīt vai apvienot ar citu pasūtījumu.
-
Kādos gadījumos pasūtījumam tiek piemērota apkalpošanas maksa 1.99 € ?Lasīt sīkākApkalpošanas maksa tiek piemērota gadījumos, kad kopējā pasūtījuma summa ir mazāka par 19.99 €.Apkalpošanas maksa 1.99 € sedz izmaksas par preču sagatavošanu un noliktavas komplektēšanas pakalpojumiem.Ja kopējā pasūtījuma summa ir lielāka par 19.99 €, tad apkalpošanas maksa par pasūtījumu nav jāmaksā.
-
Kā pārliecināties, ka preces ir veiksmīgi pasūtītas un pasūtījums ir nodots izpildei?Lasīt sīkākPēc pasūtījuma saņemšanas, mēs uz tevis norādīto e-pasta adresi nosūtīsim pasūtījuma apstiprinājumu.
Ja pēc pasūtījuma veikšanas tu nesaņem apstiprinājuma e-pastu, mēs iesakām pārbaudīt SPAM sadaļu savā e-pastā.Mēs tevi informēsim, rakstot uz tevis norādīto e-pastu vai, ja nepieciešams, sazināsimies, zvanot uz tavu norādīto telefona numuru. -
Es nesaņēmu visas pasūtītās preces. Ko man darīt?Lasīt sīkākMēs iesakām pārbaudīt, vai pasūtījums bija jāpiegādā tikai no vienas noliktavas. Varbūt atlikušās Tavas preces tiks piegādātas, bet ar citu sūtījumu. Šo informāciju vari atrast savā profilā blakus pasūtījumam vai ksenukai.lv sadaļā “Informācija par pasūtījumu”, ievadot sava pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, no kuras tika iesniegts pasūtījums. Ja sūtījums bijia jānogādā no vienas noliktavas, tad sazinies ar mums pa e-pastu [email protected], vēstules tēmā norādi “pasūtījuma numuru”.
-
Kāpēc mans pasūtījums kavējas?Lasīt sīkākTavs pasūtījums var kavēties vairāku iemeslu dēļ, piemēram: piegādes dienests kavējās ar piegādi klientiem, kavējas preču piegāde no piegādātāja uz mūsu noliktavu, noliktavas darbinieki nespēj atlasīt un iepakot preces. Mēs strādājam, lai pasūtījums pēc iespējas ātrāk nonāktu pie Tevis!
-
Kad es saņemšu savu pasūtījumu un kā zināt, kad tas tiks piegādāts?Lasīt sīkākPēc pasūtījuma apstiprināšanas saņemsi e-pastu, kurā būs norādīts plānotais pasūtījuma piegādes vai sagatavošanas datums. Kad preces tiks sagatavotas saņemšanai vai nodotas kurjeru dienestam, mēs Tevi informēsim ar atsevišķu paziņojumu.Pēc pasūtījuma veikšanas, varēsi sekot savam pasūtījuma statusam no sava ksenukai.lv konta vai mājaslapas sadaļā "Pasūtījuma informācija", ievadot sava pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, no kura tika veikts pasūtījums.
-
Ko iesākt, ja pasūtījuma iepakojums ir bojāts?Lasīt sīkākKad saņem pasūtījumu, tev ir jāpārliecinās par sūtījuma saturu, kvalitāti un preču skaitu. Ja ievēro, ka pasūtījuma iepakojums ir bojāts, aizpildi Pasūtījuma Bojājuma Aktu (to tev izsniegs kurjers) kopā ar piegādes kurjeru un pārliecines par sūtījuma satura kvalitāti. Kopā ar kurjeru fiksē bojājumus, uzņemot foto attēlus. Tad atdod sūtījumu kurjeram un 2 darba dienu laikā mēs ar tevi sazināsimies.Ja tu saņem sūtījumu un paraksties par saņemšanu bez pretenzijām, tad tiek pieņemts, ka sūtījumu tu saņēmi labā stāvoklī.
-
Ko nozīmē "Sadalīts pasūtījums"?Lasīt sīkākTā kā preces tiek atlasītas no dažādām noliktavām un dažādos laikos, lai nodrošinātu ātrāku preču piegādi, tās tiek izsūtītas uzreiz pēc atlasīšanas. Kā rezultātā preces no viena pasūtījuma tiek sakomplektētas piegādei dažādos laikos.
-
Ja mans pasūtījums sastāv no vairākām precēm un tām ir norādīti atšķirīgi piegādes laiki, vai es varu pasūtījumu izņemt tad, kad visas preces būs pienākušas?Lasīt sīkākJā, tu vari izņemt visas preces reizē, bet ne vēlāk kā 3 dienu laikā pēc tam, kad esi saņēmis informāciju, ka pēdējā prece ir gatava izņemšanai.Vairāk par preču izņemšanu lasi šeithttps://www.ksenukai.lv/kp/piegade-un-sanemsana/1
Lejupielādēt K SENUKAI mobilo lietotni
