Biežāk uzdotie jautājumi
Atrodi savu atbildi
PASŪTĪJUMA PIEGĀDE UN SAŅEMŠANA
-
Kur atrodas mans pasūtījums?Lasīt sīkākPasūtījuma statusu iespējams redzēt savā ksenukai.lv profilā: vai tas ir apstiprināts, tiek gatavots, ir gatavs saņemšanai, ir izsniegts, piegādāts vai atcelts.
Ja pasūtījumu veicāt bez reģistrēšanās, statusu var izsekot šeit.Tā kā preces dažreiz tiek sūtītas no dažādām noliktavām, tās var tikt piegādātas dažādos laikos. Tāpēc iesakām vispirms pārbaudīt, vai Tava pasūtījuma piegāde ir sadalīta vairākos posmos, pārskatot pasūtījuma informāciju savā profilā.Ja pasūtījumu bija paredzēts piegādāt vienā sūtījumā, bet piegādes/izņemšanas termiņš ir beidzies un dažas dienas pēc termiņa vēl nav saņemts paziņojums par pasūtījumu, lūdzu, sazinies ar mums, rakstot uz [email protected]. Ziņojumā noteikti norādiet pasūtījuma numuru. -
Kurjers nepiegādāja manu pasūtījumu ko darītLasīt sīkākIzsekot savam sūtījumam iespējams, noklikšķinot uz saites, kas norādīta e-pastā, kuru Jums nosūtījām.
Pasūtījuma statusam var izsekot arī kurjeru piegādes dienestu mājas lapās:
* https://www.dpd.com/lv/lv/sanemsana/
* https://fast.venipak.com/ -
Vai es varu pasūtījumu saņemt ātrāk?Lasīt sīkākDiemžēl, nē - pasūtījuma saņemšanas ātrums nav maināms. Paredzamais piegādes vai sagatavošanas laiks, kas norādīts pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā, ir precīzākais datums, kādu šobrīd varam nodrošināt.
-
Pasūtījuma saņemšanas termiņa pagarināšanaLasīt sīkākPasūtījuma saņemšanas laiku savā ksenukai.lv profilā iespējams pagarināt par vēl 3 dienām:
Ja sūtījums sastāv no vairākām daļām, pagarinājuma funkcija tiks aktivizēta tikai tad, kad saņemsi paziņojumu, ka pasūtījuma pēdējā daļa ir gatava saņemšanai.
Ja saņēmi paziņojumu, ka pasūtījums ir atcelts, neuztraucies, vienkārši veic jaunu pasūtījumu!
-
Es nesaņēmu/ pazaudēju PIN kodu. Kā varu saņemt pasūtījumu?Lasīt sīkākPIN kods pasūtījuma saņemšanai tiek nosūtīts uz Tava profilā norādīto e-pasta adresi un ar SMS uz Tavu tālruņa numuru.
Atkārtotu PIN kodu iespējams saņemt e-pastā, veicot tālāk norādītās darbības:
-
Kāda ir maksa par piegādi un kas to nosaka?Lasīt sīkākPiegādes maksa pasūtījumiem ir atkarīga no izvēlētās piegādes metodes, pasūtījuma svara un pasūtītajām precēm.Vairāk par to vari uzzināt šeit.
-
Kāpēc nav iespējams izvēlēties saņemt preces pakomātā?Lasīt sīkākIespējams, ka nevarēsi pasūtīt preces ar saņemšanu pakomātā vairāku iemeslu dēļ:
- Atlasīto vienumu izmēri neatbilst pakomātu izmēram, preces fiziski nevar iekļauties pakomātā;
- Tavām izvēlētajām precēm attiecas īpaši temperatūras režīmi;
- Tavas preces ir pieprasītas un tās šobrīd nav noliktavā.
-
Kad es varu izņemt internetā pasūtītās preces no veikala?Lasīt sīkākInternetā pasūtītās preces var tik saņemtas veikalā tikai tad, kad tika saņemta SMS ziņa vai e-pasts, kas apstiprina, ka preces ir gatavas izņemšanai.
Gadījumā ja ierašanās veikalā, preces saņemšanas nolūkos, notika pirms apstiprinājuma SMS ziņas vai e-pasta saņēmšanas, pasūtījums netiks izsniegts sakarā ar to ka tas vēl nav sakomplektēts.Preces parasti tiek sakomplektētas izņemšanai 1 dienas laikā.Vairāk par preču izņemšanu lasi šeit -
Vai ir iespējams piegādāt preces uz manām mājām?Lasīt sīkākKurjers var piegādāt mazās un vieglās pakas (līdz 30 kg) uz Tavām mājām, bet smagas un lielas pakas (30 - 80 kg), kas sapakotas uz paletēm, tiks tikai izkrautas no auto.Ja vēlies, lai preces (virs 30 kg) tiktu piegādātas uz Tavām mājām, tiktu uznestas un izkrautas, Tev ir jāizvēlas uznešanas/ izkraušanas papildpakalpojumu par 19.99 €.SVARĪGI: Pasūtījuma svars ir norādīts pirmajā pirkuma veikšanas solī "Piegādes informācija".Uznešanas/ izkraušanas pakalpojums nav pieejams piegādēm ar piegādes laiku no 16:00 un brīvdienās. Pakalpojums attiecas tikai uz lielajām Latvijas pilsētām.Vairāk informācijas atradīsi sadaļā "Preču piegāde un izsniegšana", pie apakšpunkta "Uznešanas / izkraušanas pakalpojums".
-
Kā var uzzināt par pieejamajām piegādes metodēm?Lasīt sīkākPieejamās piegādes metodes ir norādītas preces informācijā.Piegādes metodes, kas atzīmētas ar zaļu krāsu, nozīmē, ka preces var piegādāt šādos veidos:
- piegāde ar kurjera dienestu starpniecību,
- preču piegāde uz izvēlēto preču izņemšanas punktu
- vai piegāde uz Tevis izvēlētu pakomātu / pasta staciju.
Plašāku informāciju par konkrētās preces iespējamo piegādi varēsi atrast pie preces informācijas.Iegādājoties vairākas preces, tās var tikt piegādātas vairākos sūtījumos un dažādos laikos. Šādos gadījumos, mēs ņemam vērā to, kādas preces un cik lielā daudzumā tās tika pasūtītas, Tevis izvēlēto piegādes veidu un, to, kad produkti nonāk mūsu noliktavā. -
Vai manu pasūtījumu var izņemt cita persona?Lasīt sīkākJā, tas ir iespējams ja:
- ir saņemts PIN kodu pasūtījuma izņemšanai, tad vienkārši nodot šo informāciju personai, kam vēlies uzticēt saņemšanu.
- neesi saņēmis PIN kodu un preci paredzēts izņemt citai personai, lūdzu, informē mūs par to, zvanot uz telefonu +37166778876 vai rakstot uz e-pastu [email protected], nosauc personas, kura izņems pasūtījumu tavā vietā, vārdu un uzvārdu, lai pirms pasūtījuma izņemšanas, mēs varētu šo informāciju atjaunot.
- par pasūtījumu nav veikta priekšapmaksa - cita persona var izņemt pasūtījumu tavā vietā.
Mēs iesakām jebkurā gadījumā, brīdī kad veic pasūtījumu, norādi personu, kura izņems preces, kā preču saņemēju (Informācija par saņēmēju). Atgādinam ka personai, kas saņems pasūtījumu, būs jāuzrāda personu apliecinošs dokuments, bet gadījumā ja pircējs ir juridiska persona, saņēmējam būs jāuzrāda zvērināto dokumentu, kas ļauj saņemt pasūtījumu. -
Cik ilgā laikā veikalā sagatavotā prece ir jāizņem?Lasīt sīkākIzņemšanai sagatavotās preces var izņemt 3 kalendāro dienu laikā.Papildus noteiktajam termiņam, pagarināt pasūtījuma izņemšanas laiku var savā kontā:
- atver savu pasūtījumu ksenukai.lv kontā
- pie sava pasūtījuma nospied "Pagarināt izņemšanas laiku"
Svarīgi!
Datums, līdz kuram ir jāizņem pasūtījums, nomainīsies dažu sekunžu laikā.Ja pasūtījums sastāv no vairākiem pasūtījumiem, laika pagarināšanas iespēja tiks aktivizēta pēc paziņojuma saņemšanas par to, ka pēdējais pasūtījums ir gatavs saņemšanai.Vairāk par preču izņemšanu lasi šeit. -
Vai es varu izņemt pasūtījumu jebkurā veikalā?Lasīt sīkākKad izvēlies preces, tu vari apskatīt katrai precei pieejamos piegādes veidus un to, kuros veikalos to iespējams izņemt.Kad esi sakomplektējis preču grozu, tu vari pārbaudīt, vai varēsi izņemt visas preces izvēlētajā veikalā, jo pasūtījuma izņemšana būs iespējama tikai vienā veikalā.
Lejupielādēt K SENUKAI mobilo lietotni
