Biežāk uzdotie jautājumi
Atrodi savu atbildi
INFORMĀCIJA PAR PRECI
-
Prece nedarbojas vai darbojas neatbilstoši – kā rīkoties?Lasīt sīkākJa precei parādās defekts garantijas perioda laikā, rīkojieties atbilstoši šiem norādījumiem:🔧 1. Pārbaudiet garantijas servisa informāciju savā profilā- Ilogojieties savā lietotāja profilā vietnē ksenukai.lv.
- Atveriet sadaļu “Mani pasūtījumi”.
- Atrodiet attiecīgo pasutījumu un preci un pārbaudiet, kurš garantijas servisa centrs ir norādīts pie šīs preces.
- Nogādājiet preci uz attiecīgo servisa centru.
🏬 2. Alternatīva iespēja – nogādāt preci uz veikaluPreci varat nogādāt arī uz Jums ērtāko K Senukai veikalu:
📍 Skatīt veikalu sarakstu🛡️ Garantijas nosacījumi- Garantija fiziskām personām ir spēkā 24 mēnešus no pirkuma datuma, ja vien ražotājs nav noteicis citādi.
- Garantija attiecas tikai uz ražošanas defektiem, un tā neattiecas uz mehāniskiem bojājumiem vai nepareizas lietošanas sekām.
👉 Garantijas nosacījumi un preču atgriešana
-
Prece saņemta bojāta vai neatbilst pasūtījumamLasīt sīkākJa esat saņēmis bojātu preci vai citu preci, nekā pasūtījāt, lūdzu, rīkojieties šādi:
1. Iesniedziet iebildumu pašapkalpošanās profilā:
-
Ielogojieties savā profilā vietnē ksenukai.lv.
-
Atveriet sadaļu "Mani pasūtījumi".
-
Izvēlieties attiecīgo pasūtījumu.
-
Noklikšķiniet uz "Iesniegt iebildumu".
-
Aizpildiet nepieciešamo informāciju un pievienojiet preces fotoattēlus (ja ir redzams bojājums).
2. Alternatīva iespēja — nogādāt preci uz tuvāko K Senukai veikalu:
Jūs varat arī nogādāt bojāto vai nepareizo preci uz sev tuvāko K Senukai veikalu. Veikalu sarakstu un adreses atradīsiet šeit:
👉 https://www.ksenukai.lv/stores
-
-
Preces atgriešana 14 dienu laikā – soli pa solimLasīt sīkākJa esat fiziska persona un vēlaties atgriezt nelietotu preci, Jums ir tiesības to izdarīt 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas.
✅ Pirms atgriešanas, lūdzu, pārliecinieties:
-
Prece nav tikusi lietota.
-
Prece atrodas oriģinālajā iepakojumā.
-
Jums ir pirkumu apliecinošs dokuments - 👉 Faktūrrēķins.
1. Atgriešana veikalā
Preci varat nogādāt jebkurā K Senukai veikalā.
📍 Veikalu saraksts: šeit.
❗ Nododot preci, uzrādiet pirkumu apliecinošu dokumentu.
2. Atgriešana ar kurjeru vai pakomātu
Ja vēlaties preci nosūtīt, izmantojot kurjeru vai pakomātu, lūdzu, ņemiet vērā:Sūtīšanas adrese:
UAB Kesko Senukai Digital
Mazā Rencēnu iela 1
Rīga, LV-1073
LatvijaSvarīgi!
📦 Neatkarīgi no tā, vai izmantojat kurjeru vai pakomātu, sūtījums jāadresē uz iepriekš norādīto adresi, nevis uz kādu konkrētu pakomātu!
✅ Ieteicamā izvēle:-
Pakomāts – Kurjers
-
Kurjers – Kurjers
❌ Nelietojiet opciju "Pakomāts – Pakomāts", jo šādus sūtījumus mēs nesaņemsim.Sūtījumam pievienojiet:
- Aizpildītu atteikuma veidlapu, kuru varat lejupielādēt zemāk:
👉 PDF formātā šeit, Word formātā šeit. -
Pirkumu apliecinošu dokumentu - 👉 Faktūrrēķins.
-
-
Vai prece ir pieejama veikalā?Lasīt sīkākPreces pieejamību veikalā pārbaudīt iespējams šādi:
-
Kā atrast preces lietošanas instrukciju un tās aprakstu?Lasīt sīkāk1. Lietošanas instrukcijaJa kopā ar preci nesaņēmāt drukātu instrukciju, to iespējams pieprasīt vai lejupielādēt šādi:
-
Ielogojieties savā profilā vietnē ksenukai.lv.
-
Atveriet sadaļu “Mani pasūtījumi”.
-
Izvēlieties konkrēto pasūtījumu un preci.
- Lejuplādējiet instrukciju.
-
Ja pie preces nav pievienota instrukcija, turpat atradīsiet iespēju to pieprasīt elektroniski.
📥 Pēc pieprasījuma iesniegšanas instrukcija tiks nosūtīta uz Jūsu e-pastu un būs pieejama profilā lejupielādei.
Informācija par preci pieejama šeit:
-
-
Vai es varu aizpildīt garantijas veidlapu pirms nododu preci garantijas servisam?Lasīt sīkākJā, garantijas veidlapu vari atrast šeit: https://www.ksenukai.lv/kp/e-veikala-precu-atgriesana-un-garantija/9mAizpildiet to pirms preces nodošanas garantijas servisam vienā no Kesko Senukai veikaliem.
-
Vai es saņemšu preces apmaiņu, ja nogādāšu preci garantijas servisā?Lasīt sīkākDiemžēl aizstājējs netiks nodrošināts. Aizvietotāju var nodrošināt tikai autorizētajos servisos.
-
Kurjers preci piegādāja man, bet tā ir nekvalitatīva. Cik ilgi var pieteikties bojātas preces atgriešanai?Lasīt sīkākPircējam 14 (četrpadsmit) dienu laikā no preces piegādes brīža jāpārbauda preču iepakojums, daudzums, kvalitāte, sortiments, komplektācija.
-
Pirku kā juridiska persona un kurjers piegādāja man nekvalitatīvo preci. Vai es varu pieprasīt atgriešanu par bojātu preci un kāds ir atgriešanas termiņš?Lasīt sīkākJā, juridiskās personas var pieteikties nekvalitatīvās preces atgriešanai. Pircējam 14 (četrpadsmit) dienu laikā no preces piegādes brīža jāpārbauda preču iepakojums, daudzums, kvalitāte, sortiments, komplektācija.
-
Preci paņēmu veikalā un tikai mājās pamanīju, ka tā ir bojāta. Vai es varu atgriezt šo preci un kāds ir atgriešanas periods?Lasīt sīkākĻoti iesakām preces savākšanas laikā pircējam pārbaudīt preču iepakojumu, daudzumu, kvalitāti, klāstu, komplektāciju un komplektāciju:
- Preču iepakojuma, Preču daudzuma, kvalitātes, sortimenta, komplektācijas neatbilstības gadījumā Pircējam ir tiesības Preces nepieņemt;
- Pircējam vai, atkarībā no gadījuma, pircēja pārstāvim preci saņemot, prece uzskatāma par nodotu atbilstošā iepakojumā, preču daudzums, kvalitāte, sortiments, komplektācija un komplektācija atbilst saskaņā ar Līguma nosacījumiem.
-
Cik ilgs laiks var ilgt, lai atrisinātu sūdzību?Lasīt sīkākSūdzība tiks izskatīta 14 dienu laikā, no brīža, kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību.
-
Es vēlos uzzināt savas sūdzības statusu. Kur es varu pieteikties?Lasīt sīkākJa jums ir kādi jautājumi saistībā ar jūsu sūdzību, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected]
-
Vai es varu atgriezt bojāto preci pats?Lasīt sīkākBojāto preci var atgriezt kādā no Kesko Senukai veikaliem vai arī informēt mūs pa e-pastu [email protected] un mēs sniegsim informāciju par pārējām darbībām. Tāpat pirms bojātās preces atgriešanas lūdzam aizpildīt atgriešanas veidlapu un norādīt nepieciešamo informāciju.
-
Vai ir iespējams atgriezt visa veida preces?Lasīt sīkākDiemžēl tiesības atgriezt kvalitatīvas interneta veikalā iegādātās preces neattiecas uz:
- Izmērītas preces, kas ir grieztas, svērtas, sagrieztas vai sagatavotas pēc patērētāja pieprasījuma (šādas preces var atgriezt tikai tad, ja ir pilns iepakojums vai rullis);
- preces, kas ātri bojājas vai preces ar īsu glabāšanas laiku;
- higiēnas preces, kas pēc piegādes ir izpakotas
- iepakoti video vai audio ieraksti vai iepakots programmatūra, kas tika izpakota pēc piegādes
- avīzes un žurnāli
- tabakas izstrādājumi
- telefona rēķinu papildināšana
- loterijas biļetes
- Augi
Izņēmums ir klientiem, kuri vēlas atgriezt sadzīves tehniku, video un audio preces, informācijas tehnoloģiju preces, telefonus, spuldzes. Šīs preces var atgriezt 30 dienu laikā tikai klientiem, kuri ir SMARTNET lojalitātes programmas dalībnieki. Klienti, kuri nepieder šai programmai, var atgriezt šīs preces tikai 14 dienu laikā. -
Vai fiziskajā un interneta veikalā pārdotajām precēm ir garantija?Lasīt sīkākJā, dažāda veida precēm tiek nodrošināta kvalitātes garantija, kas derīga noteiktu laiku, kuras konkrētais termiņš un citi nosacījumi ir norādīti precēm pievienotajos dokumentos.Preces garantija ir spēkā tikai tad, ja netiek pārkāpti preces lietošanas nosacījumi. Pirms preces (-ču) lietošanas uzmanīgi izlasiet produkta lietošanas instrukcijas, ja tādas ir pievienotas precei. Vairāk par preču garantiju - https://www.ksenukai.lv/kp/e-veikala-precu-atgriesana-un-garantija/9m
-
Vai ir iespējams, ka garantijas remontu nevar veikt?Lasīt sīkākJā, ja produkts ir mehāniski bojāts, piemēram, produkts ir salauzts, tam ir saplēsts stikls, ierīcē ir iekļuvis mitrums utt., garantijas serviss netiks veikts. Šajā gadījumā prece tiek atgriezta klientam.
-
Cik ilgu laiku preces garantija ir spēkā?Lasīt sīkākJa piegādātā preces neatbilst kvalitātes prasībām, pircējs var sazināties ar garantijas servisu 24 mēnešu laikā no preces iegādes dienas (ja vien ražotājs nav norādījis citādi).
Lejupielādēt K SENUKAI mobilo lietotni
